todas epo AD2

Prévia do material em texto

Questão: Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo? 
O redesenho do processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando a melhoria da qualidade do processo 
Questão: Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo?
1° passo: Definição do novo fluxo; 
2° passo: Definição das novas funções; 
3° passo: Definição da tecnologia de informação (TI); 
4° passo: Aprovação do novo processo. 
Questão: A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo? 
As seguintes etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo: 
• Análise do levantamento do processo; 
• Elaboração do fluxograma do processo atual; 
• Alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo; 
• Análise do fluxo atual do processo; 
• Análise da tecnologia de informação (TI) utilizada 
Questão: Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho? 
O objetivo é a racionalização dos fluxos de trabalho, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, formulários inadequados, processamentos incoerentes do trabalho e outros aspectos característicos do ambiente administrativo. 
Questão: Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
Consiste em descrever, por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
Questão: O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de modo a permitir uma proposta de melhoria. Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, quais são as variáveis que a equipe de analistas deve procurar conhecer? 
Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, a equipe de analistas deve procurar conhecer as seguintes variáveis: 
• Documentação existente; 
• Volume de trabalho; 
• Recursos utilizados; 
• Custos envolvidos; 
• Tempos de execução do trabalho; 
• Fluxo de informação do processo; 
• Tecnologia de informação (TI) utilizada. 
Questão: Quando uma organização torna-se grande, seu proprietário ou diretor não tem condições de supervisionar diretamente todas as atividades; isto é feito por meio de vários executivos, que são responsáveis por diferentes fases das atividades ou por diferentes aspectos dessas atividades. As grandes organizações tendem a se diferenciar e a especializar cada vez mais as unidades que compõem a sua estrutura organizacional. A especialização na organização pode ser percebida em dois sentidos num organograma: vertical e horizontalmente. 
a) Explique o que caracteriza a especialização vertical e porque ela ocorre nas organizações. 
A especialização vertical ocorre quando se precisa aumentar a qualidade da supervisão ou a chefia acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Esta produz um aumento dos níveis hierárquicos. É um desdobramento da autoridade e por isso denominada escalar, pois refere-se ao crescimento da cadeia de comando. A especialização vertical, caracteriza-se sempre pelo crescimento vertical do organograma, isto é, pelo aumento do número de níveis hierárquicos. 
b) Explique o que caracteriza a especialização horizontal e porque ela ocorre nas organizações. A especialização horizontal caracteriza-se sempre pelo crescimento horizontal do organograma, e é mais conhecido pelo nome de departamentalização, pela sua tendência incrível de criar departamentos. Ela ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a habilidade, a eficiência e melhorar a qualidade do trabalho em si. Corresponde a uma especialização de atividades e de conhecimentos, assim como na vertical. No entanto, para isso, a especialização horizontal se faz a custa de um maior número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, cada qual desenvolvendo determinada tarefa. 
Questão: Sobre as vantagens do fluxograma global (ou de colunas) podemos afirmar que:
I. Ele possibilita a verificação dos congestionamentos ou “gargalos”.
II. Ele identifica duplicidade de atividades e tarefas em cada área da empresa.
III. Ele identifica a execução de atividades e tarefas desnecessárias.
Está(ão) correto(s):
 Escolha uma: 
a. Somente os itens I e II. 
b. Somente o item III. 
c. Somente o item I.
d. Todos os itens estão corretos.  Parabéns!
e. Somente os itens I e III. 
Questão: Depois da implementado um novo processo, entra em funcionamento o sistema informatizado de Gerenciamento do Novo Processo (Workflow). Com relação ao Workflow, podemos afirma que: 
I. É uma tecnologia que utiliza recursos da informática para gerenciar um processo administrativo e/ou produtivo de uma empresa.
II. É uma tecnologia de informação (TI) que desenvolve novos fluxogramas de trabalho sempre que um novo processo for implantado.
III. Constitui-se de um conjunto de softwares que gerenciam os componentes de um processo produtivo e/ou administrativo, o que permite a plena gestão do trabalho de uma organização.
Está(ão) correto(s): 
Escolha uma: 
a. Somente o item III. 
b. Somente os itens I e III. 
c. Somente os itens I e II.
d. Todos os itens estão corretos.
e. Somente o item 
Questão: A Implantação do novo processo visa a enumerar as etapas que são necessárias ao seu bom funcionamento quando da implementação. As etapas da implantação são: 
I. Treinamento do pessoal envolvido.
II. Divulgação das novas normas e manuais.
III. Teste do novo processo em paralelo com o processo atual, visando a testar a funcionalidade do processo em implantação e a corrigir possíveis distorções não previstas nas fases anteriores.
Está(ão) correto(s): 
Escolha uma: 
a. Todos os itens estão corretos.  Parabéns! 
b. Somente os itens I e II. 
c. Somente o item I.
d. Somente o item III.
e. Somente os itens I e III. 
Questão: Sobre a Análise e Redesenho de Processos podemos afirmar que: 
I. Constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo.
II. Devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou “gargalo” que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.
III. Possibilitam diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos.
Está(ão) correto(s): 
Escolha uma: 
a. Somente os itens I e II.  Parabéns!
b. Somente os itens I e III. 
c. Somente o item I.
d. Todos os itens estão corretos. 
e. Somente o item III. 
Questão: O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. Dessa forma, ele permite maior clareza e precisão na descrição dos fluxos – sejam eles operacionais ou simplesmente de informação. Dentre as alternativas abaixo, referentes aos principais objetivos do fluxograma, assinale a alternativa INCORRETA. 
Escolha uma: 
a. Padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos. 
b. Facilitar a leitura e o entendimento dos métodos administrativos. 
c. Dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições.  Parabéns!
d. Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes.
e. Dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos
Questão: O funcionário Carlos Henrique foi designado para elaborar um glossário dos termos técnicos usados pelos analistas de processos da empresa Novo Horizonte Ltda.. Neste contexto, leia com atenção as definições apresentadas por Carlos Henrique, classifique cada uma como verdadeira ou falsa e selecione a alternativa CORRETA: 
I -O organograma é um gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições. 
II - O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas nos processos. 
III - O lotacionograma é um gráfico que fornece uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da empresa. 
IV - O funcionograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito da organização. 
Escolha uma: 
a. Somente a afirmativa I está correta 
b. Somente as afirmações I e II são verdadeiras 
c. Todas as afirmações são verdadeiras
d. Somente as afirmações III e IV são verdadeiras
e. Somente as afirmações II e III são verdadeiras  Parabéns! 
Questão: Sobre fluxograma descritivo podemos afirmar que: 
I. Ele descreve por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo.
II. Ele é mais detalhado que o fluxograma vertical, pois representa um documento descritivo que, apesar de também utilizar símbolos, descreve o processo de maneira bem mais precisa.
III. Ele é também denominado folha de análise, folha de simplificação de trabalho ou diagrama de processo.
Está(ão) correto(s): Escolha uma: 
d. Somente os itens I e II  Parabéns!
Questão: O fluxograma descritivo é aplicado principalmente durante a fase de levantamento do processo. 
E É durante o levantamento do processo que o desenho do fluxograma descritivo vai sendo elaborado. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  Parabéns! 
b. As duas afirmações são falsas. 
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
O consultor Luiz Sérgio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa SOPAPEL Ltda. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de processos, o consultor escolheu a técnica de entrevista com os funcionários e gerentes porque tal método apresenta a vantagem de: Escolha uma: 
a. permitir contato direto com os responsáveis pelo processo, seus subordinados, seus superiores e com o ambiente do processo em estudo.  Parabéns! 
b. provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado. 
c. obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação.
d. propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários.
e. possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa.
Questão: Sobre fluxograma global (ou de colunas) podemos afirmar que: 
I. Ele recebe esse nome pela visão “global” que oferece do fluxo de trabalho e também porque os órgãos aparecem no fluxo sob a forma de colunas.
II. Ele pode ser utilizado tanto no levantamento dos processos quanto na descrição de novos procedimentos e rotinas.
III. Ele é o fluxograma mais apropriado para transmitir o fluxo de trabalho para toda organização.
Está(ão) correto(s): Escolha uma: 
a. Somente os itens I e II. 
b. Todos os itens estão corretos.  Parabéns! 
c. Somente o item I.
d. Somente os itens I e III.
e. Somente o item
Questão: 
1. Agregação: colocar os especialistas numa mesma unidade de trabalho, a fim de possibilitar a troca de experiências, ampliando o grau de conhecimento de cada um deles e, assim, aumentando a eficiência da organização.
2. Controle: as atividades devem ser agrupadas de maneira que possam ser facilmente supervisionadas, possibilitando um controle eficaz e eficiente.
3. Coordenação: as atividades correlatas e de objetivos comuns devem ser agrupadas em um mesmo órgão, de modo a obter unidade de ação.
4. Descentralização: trabalha com o conceito de delegação, que consiste basicamente em determinar certo grau de responsabilidade e autoridade às unidades organizacionais o qual gera um processo de descentralização benéfico à organização.
Questão: 
1. Escolha, cuidadosamente, a pessoa a quem você vai delegar.
2. Seja claro na atribuição.
3. Entre em acordo quanto aos objetivos e padrões de desempenho.
4. Permita à outra pessoa agir com independência.
5. Mostre confiança nela.
6. Dê-lhe retorno de seu desempenho.
7. Reconheça e estimule o seu progresso.
8. Ajude quando as coisas estiverem dando errado.
9. Não se esqueça de que você prestará contas pelos resultados do desempenho de seu funcionário.
Questão: 
A entrevista deve ser utilizada: 
– quando se deseja obter informações que necessitam de reflexões em conjunto com os entrevistados;
– quando o processo em estudo não possui registros ou fontes documentárias a serem levantadas e espera-se que haja alguém que seja capaz de prover informações relevantes (caso contrário, essa técnica se torna inviável devido ao tempo e aos custos altos); e
– quando se deseja obter informações com base nas experiências dos entrevistados.
Questão: 
a) Consiste em descrever, por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
b) O objetivo é a racionalização dos fluxos de trabalho, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, formulários inadequados, processamentos incoerentes do trabalho e outros aspectos característicos do ambiente administrativo. 
Questão: 
As seguintes etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo: 
a) Análise do levantamento do processo; 
b) Elaboração do fluxograma do processo atual; 
c) Alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo;
d) Análise do fluxo atual do processo; e
e) Análise da tecnologia de informação (TI) utilizada. 
Questão:
a) O Redesenho do Processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando a melhoria da qualidade do processo. 
b) 
1º passo: Definição do novo fluxo; 
2º passo: Definição das novas funções; 
3º passo: Definição da tecnologia de informação (TI); e 
4º passo: Aprovação do novo processo. 
Questão: 
Os tipos de formulários mais freqüentemente encontrados nas organizações são: 
Formulários planos/jatos; 
Formulários contínuos; 
Formulários eletrônicos; 
Formulários virtuais; e 
Fichas. 
Questão: Sobre a elaboração do fluxuograma descritivo podemos afirmar que:
I. A elaboração é feita como se você estivesse escrevendo, no entanto utilizando também símbolos que permitem a descrição do fluxo do processo de maneira mais clara e precisa.
II. Na elaboração, as áreas e atividades envolvidas no processo são representadas por símbolos gráficos.
III. Na elaboração utilização um documento já impresso no qual o analista apenas escurece os símbolos que representam o fluxo;
Está(ão) correto(s):
a. somente o item I.
b. somente o item III.
c. somente os itens I em II.
d. todos os itens estão corretos;
e somente os itens I e III.
Questão: sobre a anélise e redesenho de processos podemos afirmar que:
I. Constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo.
II. Devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou “gargalo” que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.
III. Possibilitam diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiênica, eficácia e produtividade aos investimentos feitos;
Está(ão) correto(s):
Escolha uma opção:
a. somente o item I.
b. todos os itens estão corretos;
c. somente o item I e III.
d. somente o item I e II.
e. somente o item III.
Questão: Sobre as vantagens do fluxuograma global (ou de colunas) podemos afirmar que:
I. Ele possibilita a verificação dos congestionamentos ou “gargalos”.
II. Ele identifica duplicidade de atividades e tarefas em cada área da empresa;
III. Ele identifica aexecução de atividades e tarefas desnecessárias.
Escolha uma opção:
a. todos os itens estão corretos;
b. somente o item III.
c. somente o item I e II.
Questão: O fluxuograma descritivo é aplicado principalmente durante a fase de levantamento do processo.
É durante o levantamento do processo que o desenho do fluxuograma descritivo vai sendo elavorado.
Analisando as informações acima, conclui-se que:
Escolha uma opação:
a. As duas afirmações são verdadeira e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são falsas.
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Questão: Sobre as vantagens do fluxograma vertical considere:
I. Possibilidade de ser impresso como formulário padronizado.
II. Rapidez de preenchimento.
III. Maior clareza de apresentação.
IV. Grande facilidade de leitura por parte dos usuários.
a. Somente o item I.
b. Todos os itens estão corretos.
c. Somente os itens I e III.
d. Somente os itens I, II e IV.
Questão: A utilização do fluxograma global (ou de colunas) é a técnica mais apropriada para transmitir o fluxo de trabalho a toda a organização.
É através do fluxograma global (ou de colunas) que a equipe de analistas pode ter melhor visão da inter-relação e da interdependência de todas as atividades executadas pelas áreas envolvidas em estudo.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: Escolha uma opção:
a. as duas afirmações são verdaeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b. as duas afirmações são falsas.
c. as duas afiramações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão: Que técnica de levantamento deve ser utilizada para uma empresa que necessita obter informações de uma grande quantidade de pessoas envolvidas em um processo, no menor espaço de tempo? Escolha uma opção:
a. Observação direta.
b. Questionário.
c. Entrevista.
d. Memorização.
e. Inventário.
O gráfico ou instrumento que se destina a fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização é denominado por: Escolha uma opção:
a. Lotacionagrama.
b. Funcionagrama.
c. Organograma.
d. Fluxograma.
e. Histograma.
Questão: A análise do Processo responde a questões que permitirão à equipe de analistas verificar o que poderá ser feito para simplificar e racionalizar o processo em estudo. As seguintes estapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo. EXCETO:
Escolha uma opação:
a. Análise do levantamento.
b. Elaboração do fluxograma do processo atual.
c. Análise de tecnologia da informação (TI) utilizada.
d. Verificação do organograma atual.
e. Análise do fluxo atual do processo.
Questão: A Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo. A normatização é necessária porque, EXCETO: Escolha uma opção:
a. Limita a improvisação e evita a existência de procedimentos paralelos ou de duplicidade de funções que podem emperrar o processo.
b. Fixa os critérios e padrões para aos procedimentos, além de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de maneira objetiva.
c. Possibilita o treinamento dos novos e antigos funcionários envolvidos no processo.
d. Regulamenta os relacionamentos e a postura dos colaboradores no ambiente de trabalho.
e. Representa um documento de consulta, orientação e e avaliação do processo, assim, reduz a possibilidade de novos “gargalos”.
Questão: Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. A organização informal, diferentemente da formal, não é planejada e surge da interação social dos membros de uma empresa. Ela desenvolve-se naturalmente quando os indivíduos se reúnem, formando grupos informais, com o objetivo de atender a suas necessidades. A organização informal está presente em todos os níveis nas empresas. 
Explique porque os grupos informais são tão importantes dentro de uma empresa. 
- Os grupos informais são tão importantes dentro da estrutura de uma empresa que talvez merecessem outra denominação, afinal a palavra “informal” não denota a relevância que eles representam. É certamente de dentro desses grupos que partem discussões e abordagens de temas extremante importantes para o bom funcionamento da empresa. Os integrantes dos grupos informais são profissionais de setores distintos e, por isso, com visões bastante particulares a respeito da evolução dos negócios. A interação promove, acima de tudo, conhecimento, troca de idéias e exposição de opiniões diferentes. Alguns administradores reconhecem que esses grupos representam os maiores “embriões” de mudanças das empresas modernas.
Questão: Quando uma organização torna-se grande, seu proprietário ou diretor não tem condições de supervisionar diretamente todas as atividades; isto é feito por meio de vários executivos, que são responsáveis por diferentes fases das atividades ou por diferentes aspectos dessas atividades. As grandes organizações tendem a se diferenciar e a especializar cada vez mais as unidades que compõem a sua estrutura organizacional. A especialização na organização pode ser percebida em dois sentidos num organograma: vertical e horizontalmente. 
a) Explique o que caracteriza a especialização vertical e porque ela ocorre nas organizações. 
-A especialização vertical ocorre quando há a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão ou chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Essa especialização caracteriza-se sempre pelo crescimento vertical do organograma, isto é, pelo aumento dos níveis hierárquicos. 
b) Explique o que caracteriza a especialização horizontal e porque ela ocorre nas organizações. 
-A especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a habilidade, a eficiência e melhorar a qualidade do trabalho em si. Corresponde a uma especialização de atividade e de conhecimentos, assim como na vertical. No entanto, para isso, a especialização horizontal se faz à custa de um maior número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, cada qual desenvolvendo determinada tarefa. A especialização horizontal caracteriza-se sempre pelo crescimento horizontal do organograma, e é mais conhecida pelo nome de departamentalização, pela sua tendência incrível de criar departamentos. 
Questão: O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de modo a permitir uma proposta de melhoria. Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, quais são as variáveis que a equipe de analistas deve procurar conhecer? 
-Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, a equipe de analistas deve procurar conhecer as seguintes variáveis: 
	– Documentação existente: O conhecimento de toda a documentação que tramita no processo, desde as normas até os formulários (você aprenderá sobre eles nas próximas aulas). Eles permitem distinguir quais informações são relevantes para o processo.
	– Volume de trabalho: O conhecimento dessa variável permite verificar se a quantidade ou o volume de trabalho está compatível com os recursos utilizados.
	– Recursos utilizados: O conhecimento dos recursos utilizados (que são os insumos em geral: materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc.) permite verificar a compatibilidade desses recursos com o volume de trabalho, além de possibilitar o dimensionamento do custo do processo.
	– Custos envolvidos: O conhecimento dos recursos utilizados e do volume de trabalho usados nos processos permite apurar quais são os custos envolvidos.
	– Tempos de execução do trabalho: Conhecendo o tempo (em dias, horas ou minutos) gasto em cadaatividade e em todo o processo, é possível saber se o tempo total de resposta está adequado ou não às necessidades do usuário ou cliente. Exemplo: um levantamento realizado num processo de compras constatou que eram necessários, em média, 20 dias entre a solicitação e a chegada do material ao local determinado pelo usuário.
	– Fluxo de informações do processo: É necessário conhecer como, quando e por onde tramitam as informações do processo.
	– Tecnologia de informação (TI) utilizada: A equipe de analistas do processo deve verificar junto ao pessoal da informática qual a plataforma de hardware e software existente; quais os sistemas de informações que “rodam” nessa plataforma; qual a disponibilidade das informações geradas pelos sistemas; qual o tempo de resposta e a segurança desses sistemas; em quanto tempo essa tecnologia se tornará obsoleta; quais os pontos fortes e fracos dessa tecnologia.
 
Questão: 
a) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho? 
- O fluxograma descritivo tem como objetivo a racionalização do processo, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, formulários inadequados, processamentos incoerentes do trabalho e outros aspectos característicos do ambiente administrativo. 
b) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
- Descreve por meio de símbolos Padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo. 
Questão: A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo? 
- Análise do levantamento; elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo; análise do fluxo atual do processo; e análise da tecnologia de informação (T I) utilizada. 
Questão: 
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo? 
-O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas “falhas” no fluxo. 
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
-A equipe de trabalho deve utilizar os seguintes passos: 
1. Definição do novo fluxo Nesta etapa, é feita a modelagem do novo fluxo, desenhando-se o fluxograma global ou de colunas. No desenho do novo fluxograma, a equipe de trabalho deverá considerar: – a eliminação dos “gargalos” identificados por ocasião da análise; – a eliminação da duplicidade de atividades e funções; – a racionalização dos formulários ou documentos utilizados; – a distribuição adequada do volume de trabalho nas diversas áreas envolvidas; – a alocação adequada dos recursos (humanos e materiais) necessários ao fluxo do processo; – a possível eliminação de uma ou mais atividades desnecessárias e suas conseqüências; – a inovação tecnológica dos recursos de informática; – a melhoria da qualidade e produtividade do pessoal envolvido no processo.
2. Definição de novas funções No redesenho do processo, é comum que algumas atividades sejam eliminadas ou que haja mudanças nas funções das unidades organizacionais envolvidas. Nesse caso, será necessária a elaboração de um estudo de funções com o auxílio do funcionograma.
3. Definição da Tecnologia de Informação (TI) A definição da Tecnologia de Informação só deve ser iniciada quando a definição do novo fluxo do processo tiver sido concluída. A definição da TI deverá considerar também a tecnologia que permite o gerenciamento do processo (workflow), que será abordada mais adiante.
4. Aprovação do novo processo Esta etapa consiste em convencer (por meio do resultado obtido) os executores e a alta administração de que o novo processo, que está sendo proposto, dará maior produtividade e qualidade à empresa. Para tanto, é necessário que ele seja apresentado detalhadamente, no momento certo, sem interrupções e por meio de uma exposição completa, bem apresentada e, principalmente, fiel aos resultados.
Questão: A análise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou gargalo que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos. 
Quais são as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo? 
Questão: O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas falhas no fluxo. Após o redesenho do processo é necessária a normatização do novo processo. 
a) O que é a normatização (ou normalização) do novo processo? 
b) Porque a normatização do novo processo é necessária? 
Questão: O resultado do trabalho de definição da estrutura de uma organização é um desenho conhecido como organograma. 
a) O que é o organograma? 
Organograma é uma representação visual da estrutura organizacional de uma empresa.
b) O que é representado em um organograma? 
Questão: Determinada organização alterou sua estrutura organizacional. Após isso, ficou patente que, em um primeiro nível, havia uma departamentalização que buscava assegurar o poder e o prestígio das principais atividades básicas, buscando obedecer ao princípio da especialização ocupacional. Já no segundo nível buscou-se propiciar condições favoráveis para a inovação e a criatividade, haja vista serem requeridas cooperação e comunicação dos grupos contribuintes dos setores existentes nesse nível, a saber: gerência da divisão têxtil, gerência da divisão farmacêutica, gerência da divisão química. Acerca do modelo de departamentalização descrito na situação acima, responda: 
a) Que tipo de departamentalização está caracterizado no primeiro nível da estrutura organizacional? 
O tipo de departamentalização caracterizado no primeiro nível da estrutura organizacional é a departamentalização funcional. Nesse tipo de departamentalização, as atividades básicas da organização são agrupadas em departamentos com base nas funções ou especializações ocupacionais, buscando assim garantir a eficiência na execução das tarefas. Cada departamento tem um gerente ou supervisor responsável por coordenar as atividades específicas e garantir que elas contribuam para o objetivo geral da organização. 
b) Que tipo de departamentalização está caracterizado no segundo nível da estrutura organizacional? 
O tipo de departamentalização caracterizado no segundo nível da estrutura organizacional é a departamentalização por produtos ou serviços. Nesse tipo de departamentalização, as atividades da organização são agrupadas com base nos produtos ou serviços oferecidos, como no caso da gerência da divisão têxtil, gerência da divisão farmacêutica e gerência da divisão química. Essa estrutura busca promover a inovação e a criatividade ao permitir que cada divisão trabalhe de forma independente para desenvolver novos produtos ou melhorias nos serviços oferecidos. Cada divisão tem um gerente responsável por coordenar as atividades e garantir que elas contribuam para os objetivos gerais da organização. 
Questão: Podemos definir delegação como a atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da responsabilidade por realizar atividades específicas. A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o funcionamento eficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização. 
Quais são os passos envolvidos no processo de delegação? 
Existem vários passos envolvidos no processo de delegação de autoridade e responsabilidade. Aqui estão alguns deles:
	Identificaçãoda tarefa ou responsabilidade: O delegador precisa identificar a tarefa ou responsabilidade que será delegada. Essa tarefa deve ser clara e específica, de forma que o delegado possa compreendê-la completamente.
	Seleção do delegado adequado: O delegador precisa selecionar o delegado adequado para a tarefa ou responsabilidade. Isso envolve avaliar as habilidades, conhecimentos e experiência do delegado e selecionar alguém que tenha as habilidades necessárias para concluir a tarefa de forma eficaz.
	Definição dos objetivos e resultados esperados: O delegador precisa definir claramente os objetivos e resultados esperados da tarefa ou responsabilidade que está sendo delegada. Isso ajuda a garantir que o delegado compreenda completamente o que deve ser feito e o que é esperado dele.
	Comunicação clara: O delegador precisa comunicar claramente a tarefa ou responsabilidade que está sendo delegada e os objetivos e resultados esperados. O delegado precisa compreender completamente o que deve ser feito e o que é esperado dele.
	Estabelecimento de prazos: O delegador precisa estabelecer prazos claros para a conclusão da tarefa ou responsabilidade. Isso ajuda a garantir que a tarefa seja concluída dentro do prazo estipulado.
	Monitoramento e feedback: O delegador precisa monitorar o progresso do delegado e fornecer feedback regular. Isso ajuda a garantir que a tarefa seja concluída de forma satisfatória e dentro do prazo estipulado.
	Reconhecimento e recompensa: O delegador precisa reconhecer e recompensar o delegado pela conclusão bem-sucedida da tarefa ou responsabilidade. Isso ajuda a motivar o delegado e a garantir que ele esteja disposto a assumir tarefas adicionais no futuro.
Questão: Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. 
São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta. Em quais circunstâncias deve-se utilizar a técnica do questionário? 
A técnica do questionário é mais indicada quando é necessário coletar informações de um grande número de pessoas, de forma padronizada e com respostas quantitativas. É útil quando se deseja alcançar uma ampla variedade de pessoas e quando se quer obter informações de forma anônima.
Algumas circunstâncias em que a técnica do questionário pode ser apropriada incluem:
	Quando se deseja coletar informações de um grande número de funcionários de uma organização, tais como suas opiniões sobre uma nova iniciativa ou projeto;
	Quando se deseja coletar informações de clientes ou usuários sobre seus hábitos de compra ou uso de um produto ou serviço;
	Quando se deseja coletar informações sobre as preferências do público em relação a um determinado tema ou assunto;
	Quando se deseja coletar informações de forma padronizada, para que as respostas possam ser facilmente analisadas e comparadas.
No entanto, é importante lembrar que a técnica do questionário tem suas limitações e pode não ser a melhor opção em todas as situações. Em alguns casos, pode ser mais adequado utilizar outras técnicas de levantamento de processos, como a entrevista ou a observação direta.