Assinale a alternativa que se aplica à satisfação do cliente, segundo Kotler e Keller (2014): a) Só é possível haver satisfação quando ela está a...

Assinale a alternativa que se aplica à satisfação do cliente, segundo Kotler e Keller (2014):


a) Só é possível haver satisfação quando ela está associada a um produto, pois não pode ser associada a serviços.
b) Está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi obtido.
c) Trata-se de uma emoção que só pode ser obtida em um atendimento e, por isso, só se aplica a serviços.
d) Não está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi obtido.
e) A satisfação não apresenta relação com o atendimento das necessidades do consumidor.