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Ed 
A ferramenta da Qualidade que é conhecida como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe e demonstra a relação de causa e efeito que afetam o processo, sendo o problema o efeito de várias causas-raízes é o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa. Portanto, a opção correta é a letra D.
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