Os controles são fundamentais para a gestão de processos, pois permitem a avaliação do desempenho que sejam mensuráveis e que possam ser comparados...

Os controles são fundamentais para a gestão de processos, pois permitem a avaliação do desempenho que sejam mensuráveis e que possam ser comparados com os resultados reais por meio de monitoramento para que, se necessário, sejam tomadas medidas corretivas com o intuito de atingir os objetivos propostos.   O controle deve abranger todos os níveis organizacionais e se divide em controles estratégicos, táticos e operacionais.

Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:

I. Os controles estratégicos trazem uma visão mais genérica, de longo prazo e abordam a organização como um todo.
II. Os controles táticos são mais detalhados, de médio prazo e abordam a organização em uma perspectiva departamental.
III. Os controles operacionais são analíticos, de curto prazo e voltados às tarefas e atividades.
IV. Os controles estratégicos, táticos e operacionais são ineficientes caso não haja uma ferramenta BPMS (Business Process Management Suite or System) implantada.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.