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1. GESTÃO DE INFORMAÇÃO 
1.1. INTRODUÇÃO
O dinamismo das tecnologias de informação e comunicação e a expansão das redes de comunicação têm gerado um impácto enorme sobre as organizações, na medida em que possibilitam e melhoram as relações comerciais e sociais.
Gerenciar uma organização orientada ao conhecimento significa empregar o recurso para aumentar a eficiência e renovar a qualidade, gerando saberes com base nas informações e transformando-os em vantagens competitivas sustentáveis, que chegarão a ser mensuráveis como êxitos em suas actividades (Norht, 2010).
A gestão da informação reveste-se de extrema importância nas organizações pois, por meio desta os gestores obtêm informações relevantes para tomar decisões acertadas e importantes para o funcionamento e desenvolvimento destas.
 
Objectivos de aprendizagem:
1. Saber os principais aspectos ligados a gestão de informação;
2. Entender a importância das tecnologias de informação e comunicação no gerenciamento das empresas;
3. Compreender os principais fundamentos dos sistemas de informação;
4. Saber como as empresas usam os diversos tipos de sistemas de informações nos seus negócios.
A informacao é a base do processo de tomada de decisão. Os responssaveis pela tomada de decisões administractivas devem ter informações uteis a respeito dos resultados de desempenho (informacao interna) bem como aspectos macroeconomicos (informacao externa) para melhor planificar o futuro da empresa. Dai a importância dos sistemas de informação gerenciais.
A informação é tambem a base da função de controle administrativo. Qualquer sistema de controle de comunicação dá informação certa, no tempo certo e para as pessoas certas, se o objectivo é realização eficaz da tarefa.
1.2. DADOS, INFORMAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Dados - consistem em factos primários, básicos, como figuras e outros símbolos usados para representar pessoas, eventos, conceitos etc.
Dado é qualquer elento identificado em forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado facto ou situação.
No contexto gerencial, Informação é o dado tornado útil para a tomada de decisão e a solução de problemas.
Informação, é o dado trabalhado de modo a se tornar significativo e útil, e que permite a tomada de decisão.
Em uma organização, os dados devem ser trabalhados e transformados por um processo dinâmico, o que lhes permite servir de base aos dirigentes e outras pessoas para a escolha da decisão mais adequada.
Os dados de uma empresa podem ser: a quantidade de produção, os custos de aquisição de materiais, o número de equipamentos na fábrica. 
A informação de uma empresa seria o resultado da análise desses elementos, com o objectivo de definir, por exemplo, o aumento ou diminuição da produção, a compra ou não compra de certo fornecedor; o aumento ou diminuição da capacidade de produção.
Essas informações, devidamente utilizadas, podem alterar o modo de atuação da empresa, bem como o relacionamento com outras unidades organizacionais.
Para ser útil, a informação deve apresentar algumas características, como:
1. Ser Compreensível: estar em uma forma correcta e usar termos e símbolos adequadas para a interpretação adequada pelo receptor;
2. Ser confiável: ser precisa, consistente com o facto, real e comprovável a partir da fonte e do processo de transmissão;
3. Ser relevante: ser essencial para a área de atuação do gerente;
4. Ser completa: conter todos os fatos que o gerente precisa para tomar decisões e resolver problemas;
5. Ser concisa: omitir matérias estranhas ao assunto, resumindo a informação – chave e deixando de lado detalhes e dados não relacionados.
6. Ser oportuna: vir no momento em que é necessário para a atuação gerencial , pois antecipada poderia ser esquecida ou mal usada, e postergada não teria valor de uso;
7. Ter qualidade: é o grau de precisão com que a informação retrata a realidade, e a um custo razoável, para seu processamento e distribuição.
A expressão sistema de informação gerêncial (SIG) refere-se ao desenvolvimento e ao uso de sistemas de informação eficazes na organização, e isso não se aplica aos níveis gerenciais somente, mas a todos níveis e pessoas da estrutura organizacional. Uma expressão melhor seria sistema de informação organizacional, mas a expressão sistema de informação gerencial tem sido consagrada e aceita. O SIG refere-se a soma de todos sistemas de informação da empresa. Um sistema é um conjunto de partes interdependentes que actuam de modo conjunto, efectuando determinada função, formando um todo equilibrado, com objectivoespecifico.
Os sistemas de informação podem ser formais ou informais. 
O sistema de informação formal é estruturado, e as informações são obtidas e transmitidas de forma escrita ou on-line (por computador). 
O sistema de informação informal é desestruturado, e as informações são obtidas pelas interações do dia-a-dia, de imprensões, notas e diários.
Os sistemas de informações lidam com três tipos de problemas: estruturados, desestruturados e semi-estruturados.
Um problema estruturado - pode ser resolvido por meio de um método conhecido, usando dados plenamente conhecidos; por exemplo, o cálculo da folha de pagamento dos empregados da empresa o pode ser feito por meio de uma série de operações matemáticas, com os dados disponíveis.
Um problema desestruturado é aquele em que o processo da solução não é conhecido antecipadamente e os dados necessários para a solução não são todos conhecidos; como exemplo, pode-se citar problema de determinar os efeitos das regulamentações governamentais em uma empresa daqui a cinco anos.
Um problema semi-estruturado apresenta características tanto de estruturados como de desestruturados, isto é, alguns aspectos podem ser resolvidos por meio de métodos conhecidos, com o uso de dados disponíveis, e outros não.
Bons sistemas de informações facilitam grandemente cada uma das funções administrativas, especialmente as funções de planeamento e de controle. Como os sistemas de informações fornecem dados históricos, o planeamento fica facilitado pela assistência no estabelecimento de objectivos e padrões. Eles também proveem suporte para a elaboração dos orçamentos referentes.
Os sistemas de informações são essenciais no processo de controle, porque provêm a base para a documentação, o armazenamento e a distribuição dos resultados de desempenho. Dependendo do nível dos sistemas, eles podem também identificar desvios dos planos e sugerir quais ações correctivas devem ser tomadas naquelas circunstâncias.
1.2.1. Tipos de sistemas de informações 
Os sistemas de informações formam uma hierarquia, o que corresponde ao fato de que as decisões tomadas em cada nível organizacional tendem a pertencer a pertencer unicamente aquele nível. Essa hierarquia é constituída dos sistemas descritos a seguir.
1.2.2. Sistema de processamento de transação (SPT)
Uma transação é um evento que afecta o negócio, como uma ordem de compra, uma contratação de funcionários, um fechamento de contrato de fornecimento etc. o processamento de transação é crucial para que qualquer actividade permaneça viável.
Figura 1. Os níveis dos controles gerenciais em função dos tipos de problemas enfrentados. 
	
	Controle Operacional 
	Controle Gerencial
	Controle estratégico 
	Problemas estruturados 
	Sistema de processamento de transação 
	Sistema de suporte ao executivo 
	
	Problemas semi- estruturados 
	
	Sistema de Informação gerencial
	
	Problemas desestruturados 
	
	Sistema de Suporte a decisão 
	
Fonte: Silva, 2008
Os sistemas de processamento de transação podem ser usados para a classificação de dados de características comuns (vendas, funcionários, todos os funcionários da empresa), para escolha de elementos (clientes por endereço, produtos por região), para relatórios-resumo (folhas de pagamentos, contas a pagar) e para armazenamento de dados e informações para o governo (informações dos últimos cinco anos).
1.2.3. Sistema de suporte a Decisão (SSD)
O sistema de suporte ajuda os gestores a tomar decisõesque estejam relativamente desestruturadas quando comparados com aquelas de um típico sistema de informação gerencial. Um SSD difere de um SIG em diversos aspectos:
· Um SSD é mais capaz de analisar varias alternativas, em parte porque o sistema de suporte a decisão deixa o usuário incluir mais subprogramas diferentes que mostram diversos componentes envolvidos nas alternativas;
· Um SSD não somente obtém informações internas a partir do precesso do sistema de processamento de transações, do modo que tipicamente o SIG faz, em vez disso, o SSD é constituído para resolver novas informações externas por meio de análise. 
1.2.4. Sistema de suporte ao executivo (SSE)
Um sistema de suporte ao executivo são informações projectadas para auxiliar o nível mais alto da administração a adquirir, manusear e usar as informações que os executivos precisam para manter e elevar a eficácia da organização.
Tais sistemas geralmente se focam em promover, ao alto nível gerencial informações para a tomada de decisões estratégicas; eles ajudam a alta administração a enfrentar mudanças no ambiente da empresa e a administrar suas fraquezas e suas potencialidades.
1.2.5. Sistema de informação gerencial
Os sistemas de informações atendem as necessidades dos gerentes de dois modos. Primeiro, ajuda no gerenciamento de relacionamentos complxos entre a organização e o ambiente. Em geral, os gerentes precisam de informações para poder tratar do modo eficaz com elementos externos, como concorrentes, fornecedores, instituições governamentais, credores e acionistas. Na formulação de objectivos e estratégias, por exemplo, dados sobre os gostos do consumidor, sobre as actividades da concorrência e outros são de alta prioridade.
Um bom sistema de informações processa esses dados em informações inteligentes, para uso nas decisões-chave e para outras aplicações, como informações públicas.
Segundo, os gerentes, nos vários níveis da hierarquia organizacional, precisam de informações para tomar decisões e resolver problemas nas actividades e operações diárias, o que ocorre cada vez mais frequente. Gerentes de nível mais alto tendem a enfatizar o planejamento estratégico (planos de longo prazo), enquanto os gerentes de nível medio e operacional se focam mais nas considerações de tratamento e implementação daqueles planos.
A informação flui vertical e horizontalmente dentro de uma organização, para facilitar a tomada de decisões e a solução de problemas, conforme mostrado 2.
 Sistema de informação gerencial é o processo de transformação de dados em informações de qualidade, que permite aos gerentes tomar decisões, resolver problemas e conduzir suas funções/ operações da maneira eficiente e eficaz.
1.2.6. Componentes básicos do SIG
Todo SIG tem quatro componentes básicos:
I. Entradas: dados que são obtidos de fontes internas e externas; fase de entrada e permanente porque novos dados estão sendo continuamente adicionados ao sistema quando as transações são realizadas.
II. Processamento: fase durante a qual os dados colectados são transformados organizados e arquivados; a melhor maneira de processar dados, actualmente, é por meio de computadores.
III. Saidas: relatórios, diagramas, quadros, displays ou resumos escritos compilados e oroduzidos durante a fase do processamento; uma vez que as saídas são usadas para a tomada de decisões, elas deve ser produzidas em formato rapidamente acessível para o usuário final.
IV. feedback: mecanismo de verificação e ajustes, que ajudam os gerentes a determinar qual a informação gerada é precisa; relatórios podem ser comparados com predições, padroes ou outros meios de medida. Adicionalmente, resultados e saídas são, por si só, feedback.
 Além desses componentes básicos, devem ser considerados os seguintes elementos:
· Modelos: consiste em uma combinação de referencias logicas, procedimentais e matemáticas que manuseiam as entradas e armazém dos dados em umavariedade de meios, para produzir os resultados esperados;
· Tecnologia: consiste na colecta de dados, orientação dos modelos, armazenagem e acesso dos dados e a produção e transmissão de saídas;
· Dados Basicos (arquivo): consiste no conjunto de textos, números, imagens, que podem não estar computadorizados, utilizados por diversos usuários em diferentes condições.
1.2.7. Estabelecimento de um SIG
Dada a necessidade de tantos tipos diferentes de informação, por tantas pessoas, nas diversas áreas de organização, os gerentes deve realizar esforços significativos para estabelecer um SIG eficaz. Para tal, eles devem obedecer a quatro etapas básicas de projecto e implementação do SIG, que são: planejamento,projecto, implementação e monitoramento e melhoria do sistema.
1.2.8. Planejamento do SIG
O planejamento do processo e o projecto são absolutamente necessários para que um programa SIG seja estabelecido e operado. Os equipamentos necessários para o SIG requerem ordenação de longo prazo, e estabelecimento de um SIG pede o comportamento de grandes recursos financeiros e gerenciais.
O planejamentoafectivo de um SIG começa com a determinação dos objectivos e metas organizacionais, bem como das restrições ambientais e das oportunidade. Depois dessa fase inicial de análise, o propósito específico do SIG e limite dentro do qual ele deve operar podem ser definidos.
1.2.9. Projecto do SIG
O maior propósito de um SIG é dar informações aos gerentes, as quais serão necessárias para a tomada de decisões. O projecto de um SIG deveria começar com a análise dos tipos de decisões que os gerentes tomam no momento, sobre um trabalho em determinada organização. Conhecendo esses aspectos e quem é responsável por eles (os tipos de decisão), é possível que os gerentes especifiquem quais dados são necessários, como eles devem ser coletados e organizados e que processo será usado para garantir que a informação obtida chegue a pessoa certa.
De posse dessas informações, o gerente estará pronto para projectar o sistema d computador, que a maioria das grandes organizações utiliza no sistema de informações.
A estrutura do sistema basicamente se refere ao relacionamento físico e espacial entre o hardware e o software. Muitos sistemas de informações amplamente computadorizados de hoje consistem de algum tipo de hierarquia estrutural entre um sistema de grande porte e distantes minicomputadores ou computadores pessoais (PCs).
Um sistema de grande porte é um computador poderoso com grande capacidade de processamento e de armazenamento de dados; ele pode manter e processar mais dados, em um curto espaço de tempo, de mais maneiras do que a maioria ou todos os minicomputadores.
Entretanto suas capacidades são restritas pelo custo e pelo tamanho; sistemas de grande porte são muito grandes e caros para que as empresas os espalhem por todas as operações. Por isso, esse sistema e as entradas/ saídas são centralizadas em uma localidade.
Em um sistema de processamento centralizado, o hardware e o software estão centralizado em uma localidade e são operados por um grupo unificado de especialistas em computador.
Nas aplicações modernas dessa abordagem, gerentes e outras pessoas podem, individualmente, acessar o sistema central de grande porte pelo uso de terminais distantes.
Actualmnte, a maioria das organizações não se apoia em sistemas d grande porte ou em sistemas de processamento centralizado para o processamento computadorizado de suas necessidades. Em vez disso, são usados sistemas de processamento distribuídos, nos quais pacotes de hardware e software estão espalhados pela organização.
Um desenvolvimento recente, que visa minimizar os problemas de comunicação entre computadores, são as local área networks (LAN), isto é, as redes de área local, que são grupos de computadores que se intercomunicam e compartilham recursos comuns como dados, hardware e software.
Apos a administração ter determinado que tipos de combinação e estrutura do hardware e do software devem ser utilizados, podem ser projectadas as funções do sistema. Nessa condição, para a garantia de um projecto eficaz do SIG, deve,ser consideradas algumas directrizes:
· Incluir os usuários finais na equipe de projecto;
· Balancear os custos em tempo e dinheiro com a relevância da informação;
· Testar o SIG antes da instalação no actual endereço;
· Prover treinamento e documentação escrita para todos os usuários do sistema.
1.2.10. Implementação do SIG
Existem basicamente quatro métodos de implementação do SIG.
I. Implementação directa: em que a instalação do novo sistema projectado é feita toda de uma vez, substituindo completamente o sistema existente;
II. Implementação paralela: em que os sistemas novos e velhos operam simultaneamente por um longo período, suficiente para permitir debugging do sistema novo e comparação de desempenho entre os dois;
III. Implementação modular (ou implementação piloto): em que ocorre a implementação direta de um novo sistema em uma unidade organizacional de cada vez;
IV. Implementação Periódica: em que há um processo de instalação do sistema em partes ou segmento por segmento, ao longo da organização inteira.
Deve se observar que a implementação do SIG pode ser fonte de preocupação, confusão e desafio para todos os empregados.
1.2.11. Monitoramento e melhoria do SIG
Para monitorar o desempenho e uso do SIG, o gerente deve estar a par dos sintomas de inadequação do sistema. Existem, basicamente, três tipos de sintomas de SIG inadequados: sintomas operacionais, sintomas psicológicos e sintomas de conteúdo de relatórios.
Inadequações operacionais de um SIG incluem desequilíbrio de estoque e falhas de projecto, e uma inabilidade de explicar qualquer um desses problemas. Inadequação psicológica incluem resistência e comportamento de derrota por parte dos gerentes. Inadequações de conteúdos de relatórios incluem informações conflituantes, super ou subdetalhamento das informações, inexatidão dos resultados e demora dos relatórios.
Os problemas com o SIG variam de uma situação para outra, dependendo da organização, dos indivíduos e dos aspectos específicos do SIG. Entretanto, será um desafio permanente aos gerentes manter e melhorar o desempenho do SIG na organização. Uma das coisas mais importantes que os gerentes podem fazer é manter constantemente claras as metas do SIG: prover informações para a tomada de decisão na organização.
1.3. A INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 
A informação estratégica é a informação relevante que permite as organizações ter uma melhor performance através da exploração ativa das imperfeiçoes da informação dos factoresde produto e de mercado (Truijens, 2001), isto é, a informação estratégica poder ser entendida como uma pesquisa continua da rendibilidade da informação, análoga a noção de estratégica dos recursos de basedas organizações ( Mahoneyet al., 1992, p. 364) e a nocao de rendibilidade económica da teoria dos custos de transação (Williamson, 1999). 
É necessário compreender a importância da informação estratégica na definição da estratégia empresarial. Os gestores privilegiam sobretudo as informações quantitativas (passadas e ou privisionais) em detrimento das informações qualitativas, uma vez que aquelas são mais fácies de obter, podem ser comparadas e dão-lhes maior conforto na tomada de decisão, enquanto as informações qualitativas são mais objectivas e dependem sobretudo da interpretação dos estrategos sobre as perspectivas futuras de desenvolvimento.
1.3.1. Recursos base das organizações 
A fim de providenciar uma base teórica para o conceito de informação estratégica, a sua definição deriva da gestão estratégica, especialmente do recurso.
1.3.2. A rendibilidade da informação 
As imperfeições da informação são algumas das imperfeições competitivas que chocam o ideal económico do mercado perfeito (Yao, 1988). O mercado perfeito é caracterizado por números clientes e fornecedores de produtos homogéneos e cujo o mecanismo do preço determina a mais eficiente organização, todos os clientes e fornecedores estão completa e perfeitamente informados acerca de todos os aspectos relevantes das transações comerciais.
Assumimos que o mercado e que perfeitamente informados os clientes e os fornecedores é um mito. Por esta razão é proposto que os mercados sejam caracterizados pela competição imperfeita e de que as imperfeições da informação são uma importante tendência (yao, 1988).
O montante da rendibilidade que a organização pode conssguir depende do custo dos recursos, do custo da aquisição de novos recursos e do seu valor económico, quando vendidos os produtos. No caso de os mercados serem perfeitamente competitivos, os clientes e os fornecedores terão as mesmas e perfeitas expectativas acerca do valor e do custo dos recursos e dos produtos. Consequentemente, os fornecedores nunca venderão os seus produtos se o valor total não esta refelectidono preço, nem os clientes pagarão um preço mais alto do que o custo. De baixo destas circunstancias do mercado perfeito, a estratégia só pode produzir o efeito normal, como oposto ao retorno acima referenciado, isto é; a rendibilidade.
A rendibilidade para ser conseguida, as organizações tem que explorar as imperfeições da informação. Deixando da maior pretensão de que estas imperfeições competitivas existem, parece realista que os clientes e os fornecedores tenham diferentes expectativas, acerca do valor dos recursos e dos produtos.
Estas originam diferenças nas expectativas e nos recursos base, diferenças em como os recursos podem ser utilizados, mas também diferenças na informação. No caso da informação imperfeitas serem exploradas de pelos clientes e/ou pelos fornecedores para obter melhores expectativas de custo e de valor dos recursos e produtos, a informação estratégica resulta disso (Truijens, 2001). Por isso a informação estratégica é proposta como um novo tipo de rendibilidade das imperfeições da informação. As imperfeições da informação são a principal fonte da rendibilidade: o principal objectivo da informação estratégica (Clemons, 1987, Amite t al., 1993).
1.3.3. As imperfeiçoes da informação
Embora existam vários tipos de imperfeiçoes do mercado (tyago 1988), a informação estratégica foca somente a competição das imperfeiçoes da informação. Estas criam as oportunidades das chamadas rendibilidades da informação que as empresas podem explorar e tirar partido do significado de informação estratégica. A teoria imediatamente da enfase ao recurso informação e as capacidades para:
· Identificar as imperfeiçoes da informação nos factores de produto e de mercado;
· Manter ou alterar as imperfeiçoesdectetadas.
Com a finalidade de ser possível identificar as imperfeiçoes da informação e as suas origens é necessário em primeiro lugar entende – las. As imperfeiçoes da informação derivam de comportamento das assunções da racionalidade e do oportunismo e dois tipos são distinguidos:
1.3.4. A informação incompleta 
Esta associada aos limites da racionalidade que explicam os “limites da racionalidade da informação do comportamento humano (Saimone, 1955). Instado a completar a pesquisa para toda a informação relevante, o decisor só tenta atingir a subjectividade da satisfação do nível incoplto da informação” (Wigandet al, 1997, P75).
Este tipo de comportamento é conhecido como satisfatório. Comportamento satisfatório e informação incompleta são partes da tomada de decisão estratégica em ambos os factores de produto e de mercado. No que diz respeito aos factores do mercado, por exemplo a informação incompleta dos fornecedores, cuja a procura pelos competidores é, qual o preço que estão dispostos a praticar e que diferenças de qualidade existem entre os recursos.
No que respeita aos produtos por exemplo, a informação incompleta acerca do que os clientes do que estarão interessados, qual é a procura de um determinado produto, que preço estão dispostos a pagar ee como se diferenciam os produtos entre os competidores.
1.3.5. A informação assimétrica 
Devido a informação incompleta e a fragmentação do conhecimento na sociedade discrita por (Hayek, 1945), a informação podeser assimetricamente distribuída. As assimetrias da informação (Akerlof,. 1970) tem sido analisadas nos riscos das transações económicas (Nobel foudaction, 2001; Akerlof, 1970; Spenceand Stinglez,1985 Arrow, 1924; Clemonsat al, 2001; Wiliam San, 1975).
Com tudo, segundo Naiyyar (1970) raramente as assimetrias da informação tem sido olhada como oportunidade estratégica. Isto pressupõe que as assimetrias da informação proporcionam oportunidades de baixo de duas condições:
· Custos altos para obter a igualdade da informação;
· A tendência para ter comportamento oportunista.
As assimetrias de informação podem resultar de uma situação favorável para o fornecedor ou para o cliente, dependendo daquele que tem a vantagem da informação e de qual dos dois explora essa vantagem oportunisticamente.
1.3.6. Manter ou alterar as imperfeiçoes da informação 
A informação estratégica foca a atenção das empresas que fazem negócio com a informação incompleta e ou com a informação assimétrica. As empresas que identifique os momentos da informação incompleta nos factores de produto e de mercado, decidem qual é a sua informação estratégica e qual é desejável que: 
· Nesse momento exista informação incompleta;
· Nesse momento desenvolva as assimetrias da informação, significando ambas, vantagens ou desvantagens. Os gestores decidem sobre se utilizam os recursos e as capacidades informacionais para: 
· Manter ou alterar a informação incompleta nos factores de produto e de mercado, influenciando com isso a transparência positiva ou negativamente;
· Manter ou alterar as assimetrias da informação e com isso criar vantagens ou desvantagens da informação ou a igualdade da informação. 
Tendo tomado a decisão de alterar uma assimetria da informação, os gestores tem que compreender que estes actores económicos são também caracterizados por terem comportamentos racionais e oportuníssimos. Por isso as organizações devem utilizar os seus recursos e as suas capacidades para identificar as imperfeiçoes da informação, criando igualdade da informação, e devem ap e devem aproveitar a sua experiencia nas assimetrias da informações e nas diferenças de interpretação (Williamson, 1975, p.32).
Exercícios de Aplicação II
1. Conceitue dado e informação.
2. Dê alguns exemplos de dados em uma empresa.
3. Descreva quatro características da informação útil.
4. Defina sistema de informações e como podem ser classificados quanto ao tipo de informação.
5. Quais são os componentes básicos do sistema de informação gerencial?
6. O que é um sistema de informação gerencial (SIG)?
7. Mencione alguns benefícios internos e externos do SIG.