As etapas que antecedem a resolução dos conflitos são: 1. Listar a principal consequência do conflito. 2. Identificar os possíveis conflitos a serem resolvidos. 3. Identificar quem está causando o conflito. 4. Listar todas as causas possíveis do conflito. 5. Definir quem deverá ser punido. Essas etapas são importantes para que o líder possa analisar e compreender melhor a situação antes de tomar uma decisão sobre como abordar o conflito de forma adequada.
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