Prova Gestão de clínicas e consultórios

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1) 
A definição que a Lei 123/06 traz sobre receita bruta em seu artigo 3º parágrafo 1: 
§ 1o Considera-se receita bruta, para fins do disposto no caput deste artigo, o _______ 
da venda de bens e serviços nas operações de conta própria, o ______ dos serviços 
prestados e o resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas 
________ e os descontos incondicionais concedidos. (Efeitos: a partir de 15/12/2006) 
Qual das alternativas preenche corretamente as lacunas? 
 
Alternativas: 
• Produto; preço; canceladas. 
checkCORRETO 
• Serviço; valor; canceladas. 
• Produto; valor; anuladas. 
• Produto; valor; canceladas. 
• Serviço; preço; canceladas. 
Resolução comentada: 
“Considera-se receita bruta, para fins do disposto no caput deste artigo, o produto da 
venda de bens e serviços nas operações de conta própria, o preço dos serviços 
prestados e o resultado nas operações em conta alheia, não incluídas as vendas 
canceladas e os descontos incondicionais concedidos”. 
Código da questão: 39817 
2) 
Considerando a gestão de processos um modelo gerencial focado em produtividade, 
desempenho e efetividade para as empresas, analise as asserções a seguir: 
I. A produtividade na gestão de clínicas e consultórios pouco se alteraria com a gestão 
de processos, pois as rotinas dos colaboradores não mudam. 
II. O desempenho de cada colaborador está atrelado ao seu grau de motivação e não 
sofre influência dos processos. 
III. Efetividade significa executar as ações com eficiência e eficácia. 
Analise se as asserções são Verdadeiras ou Falsas e escolha a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• I – V; II – V; III – V. 
• I – F; II – F; III – F. 
• I – F; II – F; III – V. 
checkCORRETO 
• I – V; II - V; III – F. 
• I – V; II – F; III – V. 
Resolução comentada: 
tanto a produtividade quanto o desempenho são relacionadas ao comportamento das 
pessoas, mas também aos processos, sofrendo influência direta sobre os resultados 
obtidos. 
Código da questão: 39800 
3) 
“Modelo de negócios é como sua empresa cria, entrega e captura valor. Ou seja, como 
sua empresa resolve um problema para o cliente e como e quanto irá cobrar desse 
cliente. Para que isso aconteça, é indispensável que você saiba quem é o seu cliente, 
que problema você irá resolver, como irá resolver este problema e como pretende 
ganhar dinheiro” (LAM, 2015, [s.p.]). 
Disponível em: . Acesso em: 12 mar. 2019. 
 
Analise as asserções abaixo sobre as metodologias para modelagem de negócios e 
escolha a alternativa correta. 
I. A metodologia que aprendemos para desenvolver as análises de viabilidade de 
negócios é a Modelagem Canvas, que consegue gerar informações de clientes e 
parceiros e também sobre como o dinheiro será ganho. 
PORQUE 
II. As áreas do Canvas preveem segmento de clientes, canais de relacionamento e como 
os clientes pagarão os serviços e os custos são identificados por meio do planejamento 
financeiro. 
 
Alternativas: 
• I é falsa e a II é verdadeira e não justifica a primeira. 
• I é verdadeira e II é falsa e a segunda não justifica a primeira. 
• I é verdadeira e II é falsa porque o planejamento financeiro não faz parte do 
Canvas. 
checkCORRETO 
• As duas asserções são falsas, pois o Canvas não é a metodologia utilizada. 
• I e a II são verdadeiras, porém a II não justifica a primeira. 
Resolução comentada: 
a metodologia Canvas é utilizada para levantamento de informações sobre como a 
empresa ganhará dinheiro e qual será a sua estrutura de custos para isso. Não faz parte 
da metodologia o planejamento financeiro. Esse planejamento faz parte do plano de 
negócios. 
Código da questão: 39831 
4) 
“Uma boa gestão de processos favorece a geração de valor para o cliente e, em 
consequência, para o negócio. Ela permite eliminar, otimizar e simplificar rotinas e 
atividades, gerando resultados econômicos e financeiros para a organização.” 
 
Escolha a alternativa que evidencia as práticas da gestão de processos: 
 
Alternativas: 
• Elaborar organogramas e planejamento das responsabilidades da equipe de 
trabalho. 
• Estabelecer os fluxos de comunicação entre as equipes e os profissionais da 
empresa 
• identificar os problemas relacionados ao fluxo de comunicação entre as pessoas 
e os clientes. 
• Identificação de atividades, mapeamento, medir e controlar melhor as rotinas 
da empresa. 
checkCORRETO 
• Definição da equipe de trabalho, conhecer o planejamento estratégico e o perfil 
de clientes. 
Resolução comentada: 
as práticas da gestão de processos são Identificação de atividades, mapeamento, medir 
e controlar melhor as rotinas da empresa. 
Código da questão: 39799 
5) 
A equação da percepção de valor que o cliente atribui à prestação de um serviço pode 
ser definida como: 
Valor percebido = Benefícios recebidos (-) Custos percebidos 
Analise se são verdadeiras ou falsas as asserções a seguir, compreendendo que essa 
equação pode representar um alto valor percebido quando: 
I. Um paciente espera muito tempo para ser atendido. 
II. As consultas acontecem sempre no horário previsto. 
III. O paciente é tratado de maneira humanizada e cortês pela equipe. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• II é verdadeira, apenas. 
• I, II e III são verdadeiras. 
• Somente I e II são verdadeiras. 
• Somente II e III são verdadeiras. 
checkCORRETO 
• III é falsa, apenas. 
Resolução comentada: 
a alta percepção de valor se justifica quando o cliente percebe que os benefícios são 
maiores que os custos, neste caso, o horário cumprido e a maneira como são tratados. 
Código da questão: 39788 
6) 
Algumas causas de fracasso estudadas no campo do empreendedorismo são: falta de 
experiência, atitudes erradas, falta de dinheiro, localização errada, usar grande parte 
dos recursos do dono, entre outras. (DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: 
transformando ideias em negócios. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008). 
Essas causas que podem encerrar as atividades das empresas poderiam ser evitadas se: 
 
Alternativas: 
• Se o empreendedor tiver contato com o tema empreendedorismo desde a 
faculdade. 
• Se o empreendedor levantar informações do ambiente externo para saber se 
existem mais oportunidades que ameaças. 
• Se o empreendedor desenvolver um plano de negócios sistemático e viável 
para gerenciar a empresa. 
checkCORRETO 
• Se o empreendedor tiver a parceria de um escritório de contabilidade desde o 
início. 
• O empreendedor tiver as características básicas do empreendedorismo em seu 
perfil. 
Resolução comentada: 
a proposta é sempre desenvolver um plano de negócios depois da ideia de negócio ser 
validada. Neste plano estarão presentes as principais análises que o empreendedor 
poderá desenvolver sobre seu negócio desde a abertura da empresa até o seu 
gerenciamento. 
Código da questão: 39785 
7) 
Para a contratação de pessoas para trabalhar em clínicas e consultórios, é importante 
traçar um perfil de requisitos necessários para que a pessoa possa desenvolver com 
plenitude suas atividades. Esse perfil pode ser criado a partir de informações como 
(analise se as asserções são verdadeiras ou falsas): 
I. Nível de escolaridade e experiências anteriores. 
II. Proximidade ao local de trabalho, idade e gênero. 
III. Boa aparência, simpatia e espírito de equipe. 
IV. Cursos, conhecimentos da área, bom relacionamento interpessoal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de acordo com a sua análise: 
 
Alternativas: 
• I – V; II – V; III – V; IV – V. 
• I – F; II – F; III – F; IV – V. 
• I – V; II – F; III – V; IV – V. 
• I – V; II – F; III – F; IV – V. 
checkCORRETO 
• I – V; II – F; III – F; IV – F. 
Resolução comentada: 
os requisitos proximidade, idade, gênero e boa aparência são discriminatórios, de 
acordo com a Constituição Federal do Brasil, e não podem ser utilizados na divulgação 
de processos seletivos. 
Código da questão: 398148) 
A clínica Saúde para Todos definiu, em sua última reunião gerencial, que para os 
próximos cinco anos mudará o seu posicionamento de uma clínica popular para uma 
clínica diferenciada, baseada em tecnologias e atendimentos virtuais para casos 
específicos. Para isso, resolveram elaborar um planejamento estratégico pois eles 
aprenderam que este instrumento: 
I. Propõe as análises sobre a concorrência, os fornecedores, os clientes, quais as novas 
empresas que entravam no mercado. 
PORQUE 
II. O planejamento estratégico é um tipo de planejamento que prevê quais os objetivos, 
metas e ações deverão ser implantadas por uma empresa para estar competitiva no 
mercado. 
Analise as asserções e escolha a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• A asserção I é verdadeira e a II é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
• As asserções são falsas e não se relacionam entre si. 
• A asserção I é verdadeira e II é falsa e não justifica a primeira. 
• A asserção I é falsa e a II é verdadeira, e não justifica a primeira. 
• A asserção I é verdadeira e a II é falsa e não se relaciona com a primeira. 
Resolução comentada: 
o planejamento estratégico envolve análises sobre as forças do mercado (clientes, 
fornecedores, concorrentes e novos entrantes), assim como também reflete os 
objetivos, metas e ações definidas a partir dessas análises, que garantirão os cursos que 
a empresa deverá seguir. 
Código da questão: 39797 
9) 
“Além da complexidade inerente à sua produção e consumo, entende-se que o 
mercado dos serviços passou por importantes transformações ao longo das últimas 
décadas. Observa-se hoje, nos diversos setores, dentre outros, o aumento da oferta de 
prestadores, a concorrência cada vez mais acirrada e um maior nível de exigência por 
parte de clientes, os quais passam a ser decisivos no momento da compra e que têm 
consequências diretas sobre o posicionamento e a manutenção dos profissionais e das 
empresas” (LUCIETTO et al., 2015, p. 36). 
 
O ponto de partida para desenvolver ações de marketing para uma clínica ou um 
consultório é compreender algumas das características básicas do marketing de 
serviços. São elas: 
Escolha a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• Instabilidade e especificidade. 
• Instabilidade e Imprevisibilidade. 
• Intangibilidade e especificidade. 
• Inseparabilidade e intangibilidade. 
checkCORRETO 
• Imprevisibilidade e instabilidade. 
Resolução comentada: 
em serviços é difícil separar o serviço da pessoa que o presta (inseparabilidade) e 
também é uma característica fundamental a intangibilidade, que é a falta de 
materializar o serviço prestado. 
Código da questão: 39787 
10) 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas: 
“Não existe uma estrutura rígida e específica para se escrever um ___________________, 
pois cada negócio tem particularidades e semelhanças, sendo impossível definir um 
_________ padrão de plano de negócios que seja universal e aplicado a qualquer 
negócio. [...] qualquer plano de negócios deve possui um mínimo de seções as quais 
proporcionarão um _______________ completo do negócio. Estas seções são organizadas 
de forma a manter uma sequência lógica que permita a qualquer leitor do plano 
entender como a empresa é organizada, seus ________________, seus produtos e serviços” 
(DORNELAS, 2008, p. 39). 
 
Alternativas: 
• Modelo Canvas; arquivo; estudo; sócios. 
• Planejamento; arquivo; processo decisório; bloqueios. 
• Plano de negócios; modelo; entendimento; objetivos. 
checkCORRETO 
• Empreendimento; roteiro; olhar; custos. 
• Plano financeiro; esquema; relatório; medos. 
Resolução comentada: 
plano de negócios; modelo; entendimento; objetivos. 
“Não existe uma estrutura rígida e específica para se escrever um plano de negócios, 
pois cada negócio tem particularidades e semelhanças, sendo impossível definir um 
modelo padrão de plano de negócios que seja universal e aplicado a qualquer negócio. 
[...] qualquer plano de negócios deve possui um mínimo de seções as quais 
proporcionarão um entendimento completo do negócio. Estas seções são organizadas 
de forma a manter uma sequência lógica que permita a qualquer leitor do plano 
entender como a empresa é organizada, seus objetivos, seus produtos e serviços. ” 
Código da questão: 39786