A alternativa correta é "II e III". A afirmativa I está incorreta, pois não menciona a capacidade de mudar. A afirmativa II está correta, pois menciona a identificação da necessidade da mudança e a sustentação da mudança. A afirmativa III também está correta, pois menciona o controle da eficácia da mudança através do acompanhamento de indicadores de desempenho relacionados aos objetivos da mudança.
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