Questionário - Unidade ll Gestão_Excelência

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Gestão para a Excelência 15240-60-ED11543_06_02-202331 Unidade II
Usuário Hellen Silva Pelegrino
Curso Gestão para a Excelência
Teste Questionário - Unidade ll
Iniciado 17/05/23 18:21
Enviado 17/05/23 19:36
Status Completada
Resultado da
tentativa
0,7 em 1 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
I. O tema “gestão por processos” contempla os seguintes processos:
modelagem, projeto, gerenciamento e análise da estratégia
organizacional.
II. O processo de modelagem deve envolver inicialmente a estruturação e
o desdobramento da cadeia de valor, o que envolve prioritariamente a
identificação dos principais processos dos negócios e dos respectivos
processos de apoio.
III. Após a modelagem e o projeto dos processos, segue-se a etapa de
gerenciamento, que envolve a padronização e o controle dos
processos.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a partir dos
chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “orientação
por processos” está subdividido nos seguintes temas: gestão por processos,
produto e informações organizacionais. A respeito do tema gestão por
processos pode-se afirmar que:
 
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
II e III
I e II
II e III
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,1 em 0,1 pontos
Hellen Pelegrino 2
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_75464_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_75464_1&content_id=_1236420_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I e III
I, II e III
Nenhuma afirmativa está correta
Correta: B.
Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a “análise
da estratégia organizacional” não faz parte dos temas da
gestão por processos. Em seu lugar deveria estar a “análise da
estrutura organizacional”. (ver item 1.2.1) Págs. 9 e 10 do LT2
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. Definição das partes interessadas.
II. Identificação das necessidades e expectativas das partes interessadas.
III. Tradução das necessidades e expectativas identificadas em requisitos
de desempenho.
IV. Tratamento das manifestações das partes interessadas.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está
subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas,
relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de
trabalho. A respeito do tema “requisitos das partes interessadas” pode-se
afirmar que o MEG requer ações para:
 
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
I, II e III
I e II, apenas
II e IV
I e III, apenas
I, II e III
I, II e IV
Correta: D.
Comentário: De fato todas as ações indicadas nas afirmativas
I, II e II correspondem ao tema indicado. A afirmativa IV é que
0,1 em 0,1 pontos
está errada, já que tratamento das manifestações das partes
interessada faz parte do tema “relacionamento com as partes
interessadas item 1.3 .do LT2 –p.16
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I. A sustentabilidade ambiental envolve dois processos: prevenção de
impactos ambientais e tratamento de impactos ambientais.
II. Os processos gerenciais relacionados ao tratamento dos impactos
ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes:
identificação dos impactos ambientais, definição de requisitos de
desempenho ambiental e engajamento das partes interessadas na
prevenção de impactos ambientais.
III. Os processos gerenciais relacionados à prevenção de impactos
ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes:
monitoramento dos requisitos de desempenho ambiental e mitigação
dos impactos, considerando emissões sonoras, descarte de resíduos,
emissões de efluentes, emissões atmosféricas e mídias visuais.
Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “desenvolvimento sustentável” está subdividido nos
seguintes temas: econômico-financeiro; ambiental e social. A respeito do tema
“sustentabilidade ambiental” pode-se afirmar o seguinte:
 
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
I
I
I e II
II e III
I e III
III
Correta: A.
Comentário: As afirmativas II e III estão erradas. A afirmativa II
contém “tratamentos dos impactos”, mas deveria conter
“prevenção dos impactos”. Na afirmativa III, consta “prevenção
dos impactos”, quando deveria constar “tratamento dos
impactos” (ver item 4.4). Pág. 23 do LT2
0,1 em 0,1 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. O tema “olhar para o futuro” contempla os seguintes processos a ele
relacionados: formulação das estratégias, implementação das
estratégias e análise do desempenho.
II. A definição das estratégias deve envolver a definição dos objetivos que
se almeja alcançar, sendo que para apresentação dessas estratégicas
uma ferramenta bastante utilizada é o chamado mapa estratégico,
proposto pela metodologia do Balanced Scorecard.
III. A análise do desempenho é realizada pelas ações de estabelecimento
de valores e princípios e pelo estabelecimento de padrões de conduta
para assegurar o relacionamento ético com as partes interessadas.
Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “liderança transformadora” está subdividido nos
seguintes temas: valores e princípios, governança, cultura organizacional,
olhar para o futuro e sucessão. A respeito do tema “olhar para o futuro” pode-
se afirmar o seguinte:
 
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
I e II
I, apenas
II, apenas
I e II
II e III
I e III
Correta: C.
Comentário: A afirmativa III está errada. O que consta como
ações relativas à análise de desempenho são ações
relacionadas ao tema valores e princípios (ver item 1.5). Pág.
29 do LT2
Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. O tema alinhamento contempla os seguintes processos a ele
relacionados: estruturação do modelo de gestão, estruturação do
sistema de medição e identificação das informações.
II. Na estruturação do modelo de gestão espera-se, em especial, que
conhecidos os processos formadores da cadeia de valor da
organização, conhecidos os requisitos das partes interessadas e as
estratégias organizacionais, sejam estabelecidas as principais
correlações existentes entre eles bem como o inter-relacionamento
entre os processos.
III. A utilidade de um sistema de indicadores, como meio de alinhamento
organizacional, são as metas estabelecidas para os diferentes
indicadores que devem direcionar os esforços das pessoas.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG a partir dos chamados “fundamentos da excelência”,temos que o fundamento “pensamento sistêmico” está subdividido nos
seguintes temas: alinhamento e tomada de decisão. A respeito do tema
alinhamento pode-se afirmar o seguinte:
 
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
II e III
I e II
I
II, apenas
III, apenas
II e III
Correta: E.
Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a
“identificação das informações” não faz parte dos temas de
alinhamento. Em seu lugar deveria estar a “atuação em rede”.
Págs. 39 e 40 do LT2
Pergunta 6
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está
subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais,
gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema aperfeiçoamento
pode-se afirmar o seguinte:
0,1 em 0,1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I. O tema aperfeiçoamento contempla os seguintes processos a ele
relacionados: diagnóstico, implementação de melhorias e
compartilhamento de melhorias.
II. As ações de diagnóstico envolvem: estudos; identificação de
oportunidades de melhoria e definição de ganhos pretendidos.
III. Para a implementação de melhorias se requer: a priorização de ações.,
o envolvimento das pessoas; a ruptura de processos; e avaliação da
eficácia das melhorias implementadas.
IV. O compartilhamento das melhorias significa a justa distribuição dos
lucros derivados destas.
 
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
I, II e III
I e II, apenas
II e III, apenas
I e IV
I, II e III
II, III e IV
Correta: D.
Comentário: As afirmativas, II e III estão corretas. A afirmativa
IV está errada. O comportilhamento implica a disseminação
dos ganhos obtivos, só que a palavra disseminação significa
divulgação, propagação e não distribuição (ver 1.7). Pág. 44
do LT2
Pergunta 7
I. O tema capacidade de mudar contempla os seguintes processos a ele
relacionados: Identificação da necessidade de mudança e
implementação da mudança.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “adaptabilidade” está subdividido nos seguintes
temas: capacidade de mudar e flexibilidade. A respeito do tema capacidade
pode-se afirmar o seguinte:
 
0 em 0,1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
II. A identificação da necessidade da mudança envolve ações como:
definição das competências necessárias para a mudança e
sustentação da mudança.
III. O controle da eficácia da mudança requer o acompanhamento de
indicadores de desempenho relacionados aos objetivos da mudança.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
I e III
I
II e III
I e III
I, II e III
Nenhuma afirmativa está correta
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
I. O tema “cliente” contempla os seguintes processos a ele relacionados:
desenvolvimento de mercado , relacionamento com clientes.
II. As ações gerenciais para desenvolvimento do mercado incluem:
análise e segmentação de mercado, tradução dos comportamentos dos
clientes em requisitos de desempenho e definição dos clientes alvo e
avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes.
III. As ações gerenciais para relacionamento com os clientes incluem: o
estabelecimento de canais de relacionamento, o tratamento das
manifestações dos clientes, o acompanhamento das transações com
os clientes e a avaliação da sua satisfação/insatisfação e fidelidade.
Conforme tratado no item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está
subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas,
relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de
trabalho. A respeito do tema cliente pode-se afirmar o seguinte:
 
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
I e III
0 em 0,1 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I e II
II e III
I e III
I
III
Pergunta 9
I. Para que a inovação aconteça, o MEG requer quatro conjuntos de
ações: indução, desenvolvimento, implantação e medição.
II. No caso da indução para a inovação, as ações gerenciais requeridas
são: priorização de ideias, desenvolvimento de competências
orientadas para a inovação, definição de indicadores de inovação,
experimentação e testes.
III. Para que ocorra a implantação, são esperadas ações de: execução,
validação e divulgação da inovação.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está
subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais,
gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema inovação pode-se
afirmar que:
 
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s):
0,1 em 0,1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I e III
I e II
II e III
I e III
I, apenas
III, apenas
Correta: C.
Comentário: Na afirmativa II, o que está afirmado refere-se
ao desenvolvimento da inovação e não à indução à
inovação. Pág. 46 do LT2
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
I. O tema sustentabilidade econômico-financeira tem o planejamento e o
monitoramento econômico-financeiros como processos a ele
relacionados
II. Para o planejamento econômico financeiro, requer-se, entre outras, as
seguintes ações: definição de indicadores de desempenho econômico-
financeiros, que permitam a avaliação da saúde financeira
organizacional; e elaboração de orçamentos
III. O monitoramento econômico-financeiro, por sua vez, deve envolver a
garantia de recursos financeiros para atender as necessidades
operacionais e de investimentos.
Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são
requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência,
temos que o fundamento “Desenvolvimento Sustentável” está subdividido nos
seguintes temas: econômico-financeiro, ambiental e social. A respeito do tema
sustentabilidade econômico financeira pode-se afirmar o seguinte:
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s):
I, II e III
I e II
II e III
I e III
I, II e III
Nenhuma afirmativa está correta
0 em 0,1 pontos
Quarta-feira, 17 de Maio de 2023 19h36min48s GMT-03:00 ← OK