Os clientes podem ser considerados stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendi...

Os clientes podem ser considerados stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento e uma comunicação efetiva junto ao seu público-alvo. Assinale a alternativa que corresponde a uma melhor ação na qualidade no tratamento com o público externo:


A criação de um banco de dados que contemple os clientes em potencial e focar na fidelização de apenas estes clientes.
Uma ótima ação de fidelização é oferecer brindes, descontos ou promoções constantes. Isso irá gerar o buzz marketing que será positivo para a organização.
A empresa deve preocupar-se em atender apenas aos seus clientes que já fazem parte de uma cartela de fidelização. Deve-se inclusive descartar empresas ou clientes sem potencial não gastando energia nos processos de comunicação com estes.
Criar políticas de incentivo com premiação para os funcionários que conseguem captar novos clientes é totalmente ineficaz na melhoria do atendimento ao público.
A empresa deve investir em capacitação com os colaboradores para buscar qualidade no atendimento ao público da empresa buscando por consequência favorecer a fidelização.