Referências Logística em Serviços

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e-Tec Brasil107
Referências
ALBRECHT, Karl. Serviços com Qualidade: a vantagem competitiva. São Paulo: 
Makron Books, 1992. 
BALLOU, Ronald. Entrevista. Revista Mundo Logística, Rio de janeiro, nº. 22, ano 
IV, p.22-26. Maio & Junho 2011.
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de 
integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2001.
DEMING, E. W. Qualidade: a Revolução da Administração. Rio de Janeiro, Saraiva: 1990.
DORNIER, Philippe-Pierre et al. Logística e operações globais: textos e casos. 
São Paulo: Atlas, 2000.
JURAN, J. M.; GRYNA, F. M., Controle da Qualidade: Conceitos, Políticas e Filosofia 
da Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi . Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, 
casos práticos. 5. ed. 2. reimpr. São Paulo: Atlas, 2007
LOVELOCK, C. & WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001. 
MARSHALL JUNIOR, Isnard. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: Editora 
FGV, 2006.
NEVES, Marco Antonio Oliveira. Indicadores de Desempenho em Logística. 
Revista Mundo Logística, Rio de janeiro, nº. 03, ano 1, p.6-14. Março/abril 2008.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 2.ed. 3. 
reimp. São Paulo: Atlas, 2006.
TÉBOUL, J. A. Era dos Serviços: Uma Nova Abordagem de Gerenciamento. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 1999.
Referências das figuras
Figura 1.1: A Expansão Marítima Portuguesa
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Descobrimentos_e_explora%C3%A7%C3%B5es_
portuguesesV2.png
Figura 2.1: Setor primário da economia
Fonte: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Vaca2.JPG
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:GEM_corn.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Faina_de_Pesca,Sesimbra_.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Milharal_novo_Avare_021205_REFON_.jpg
Figura 2.2: Setor Secundário
Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Oilfield_Installation.jpeg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Production_of_cheese_1.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Rolling_chassis_inspection_point.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Edif%C3%ADcio_em_constru%C3%A7%C3%A3o.jpg
Figura 2.3: Setor Terciário
Fonte: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Rodoviabrasil.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:A_380_meeting.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Supertanker_AbQaiq.jpg
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Automatisches_Kleinteilelager.jpg
Figura 3.1: Missão da logística
Fonte: http://marcinestorino.blogspot.com.br/2009/09/logistica-e-cadeia-de-suprimentos.html , 
acesso em 23.11.2012.
Figura 3.2: A interface da Logística nas Empresas
Fonte: Adaptado de Ballou, 2000.
Figura 3.3: Ciclo de processos contínuos da logística
Fonte: http://kallynka.wordpress.com/2009/05/24/o-ciclo-de-vida-de-uma-boa-logistica/
Figura 4.1: Necessidade básica: alimentação
Fonte: 
http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=606071
http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=606073
http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=113896
http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=1192207
Figura 4.2: 4P´s do marketing
Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/4_Ps_do_Marketing.htm
Figura 5.1: Produtos tangíveis (bens)
Fonte: 
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=computador&ex=1#ai:MC900411866|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=telefone&ex=1#ai:MC900383644|mt:1|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=televis%C3%A3o&ex=1#ai:MC900237634|
Figura 5.2: Serviços
Fonte: 
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=trabalhador&ex=1#ai:MP900431851|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=trabalhador&ex=1#ai:MP900431850|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=trabalhador&ex=1#ai:MP900431694|
Figura 6.1: Perecibilidade
Fonte: http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=instala%C3%A7%C3%B5es&ex
=1#ai:MP900430635|
Logística em Serviçose-Tec Brasil 108
Figura 7.1: Evidência 1
Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Dirty_dishes.jpg
Figura 7.2: Evidência2
Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Oxford_-_Chef_School_-_0444.jpg
Figura 7.3: Evidência 3
Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Old_IH_truck.jpg
Figura 7.4: Evidência 4
Fonte: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Nissan_Atlas_F24_301.JPG
Quadro 7.1: Atribuições
Fonte: SHIMOYAMA, 2006.
Quadro 9.1: Mudanças das necessidades e desejos dos clientes
Fonte: COPPEAD/UFRJ (2001)
Quadro 9.2: Novas necessidades e desejos dos clientes
Fonte: COPPEAD/UFRJ (2003)
Figura 9.1: Relação entre nível de serviço e custo.
Fonte: Adaptado de www.systeam.com.ar
Figura 10.1: Fatores que influenciam a expectativa
Fonte: Adaptado de CORRÊA (2006)
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/Solicit-Reference.png
Quadro 10.2: Nível de Qualidade e Percepção 
Fonte: Adaptado de CORRÊA (2006)
Figura 10.2:Fatores que influenciam as expectativas
Fonte: Adaptado de CORRÊA (2006)
Figura 11.1: Primeira fase da Trilogia (Planejamento)
Fonte: Adaptado de MARSHALL JUNIOR et. al (2006)
Figura 11.2: Segunda fase da Trilogia (Controle)
Fonte: Adaptado de MARSHALL JUNIOR et. al (2006)
Figura 11.3: Terceira fase da Trilogia (Melhoria)
Fonte: Adaptado de MARSHALL JUNIOR et.al (2006)
Figura 12.1: Previsibilidade e competitividade
Fonte: Adaptado de MARSHALL JUNIOR et.al (2006)
Quadro 12.1: Gerenciamento da melhoria e rotina
Fonte: Adaptado de MARSHALL JUNIOR et.al (2006)
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Quadro 12.2: Exemplo dos líderes em serviços
Fonte: Adaptado de LAS CASAS (2007)
Figura 13.1: Indicador como forma de avaliação objetiva (expresso por número ou gráficos)
Fonte: 
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=gr%C3%A1ficos&ex=1#ai:MP900382657|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=gr%C3%A1ficos&ex=1#ai:MP900382700|
http://office.microsoft.com/pt-br/images/results.aspx?qu=gr%C3%A1ficos&ex=1#ai:MP900382698|
Figura 14.1: Classe de Indicadores
Fonte: Neves (2008)
Figura 14.2: Exemplo de indicador empregado na logística
Fonte: Desenvolvido pelo autor
Figura 16.1: Crescimento do e-Commerce no Brasil
Fonte: www.e-commerce.org.br
Figura 18.1: Razões para a terceirização
Fonte: www.smartunion.com.br
Figura 18.2: Percentuais dos custos logísticos para pagamento a terceiros
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009- COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Figura 18.3: Motivos para terceirizar
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009- COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Figura 18.4: Principais atividades logísticas terceirizadas
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009- COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Quadro 18.1: Comparação do % das atividades terceirizadas no Brasil com outras regiões
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009- COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Figura 19.1: Motivos para trocar de PSL
Fonte: Panorama Terceirização Brasil 2009- COPPEAD (Análises: Instituto ILOS)
Quadro 19.2: Critérios utilizados na seleção de um PSL
Fonte: Centro de Estudos em Logística (2004)
Figura 20.1: Integração logística e setores empresariais
Fonte: Elaborado pelo autor Fernando Guiraud de Brito.
Tabela 20.1: O que se deve esperar de um profissional de logística nos dias de hoje.
Fonte: CETEAL, (2010).
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