Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e achados obtidos por meio da realização de pesquisa de campo com ...

Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e achados obtidos por meio da realização de pesquisa de campo com usuários:


a. O Diagrama de Af inidades é a ferramenta mais completa para se utilizar no processamento e organização dos achados da pesquisa.
b. Deve-se escolher a ferramenta mais adequada para organizar e comunicar os resultados encontrados e utilizar apenas ela, a f im de não confundir e sobrecarregar a pessoa que irá ler o relatório.
c. A forma de organizar, sintetizar e comunicar os achados não afetam o impacto da pesquisa, o importante são apenas os achados.
d. O blueprint do serviço complementa a jornada do usuário, pois mostra também o processo interno dos órgãos para realização do serviço, bastidores que o usuário não costuma conhecer.