No design de serviços, é importante:
a. Evitar ao máximo cometer erros.
b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo
a. Evitar ao máximo cometer erros.
b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo
Respostas
Ed 
há 2 anos
No design de serviços, é importante compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo. Portanto, a alternativa correta é a letra d.
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Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve:
a. Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão.
b. Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para fins estatísticos.
c. Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos.
d. Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo.
Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:
a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.
b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos.
c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d. É sempre prestado de maneira gratuita.
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