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Respostas
O principal enfoque que a qualidade pode dar de forma conceitual, levando em consideração os fatores decorrentes do Benchmark, visando a excelência da qualidade está em: 2. Melhorar as funções e processos. Essa abordagem busca identificar as melhores práticas e processos utilizados pelas empresas líderes do mercado (Benchmark) e aplicá-las para melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
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