Relacione as dimensões propostas pela a Teoria da Escala Servqual com os seus conceitos e depois marque a opção com a numeração corresponde a sua r...

Relacione as dimensões propostas pela a Teoria da Escala Servqual com os seus conceitos e depois marque a opção com a numeração corresponde a sua resposta:
(1) Tangibilidade
(2) Responsividade
(3) Empatia
(4) Segurança
(5) Confiabilidade
Este determinante está relacionado a atratividade das instalações, equipamentos, materiais usados por uma empresa de serviços, bem como a aparência dos funcionários de serviço.
Significa que a empresa de serviços oferece a seus clientes serviço correto da primeira vez, sem cometer nenhum erro, e entrega o que prometeu dentro do prazo estipulado.
Significa que os funcionários de uma empresa de serviços estão dispostos a ajudar os clientes e atender aos seus requisitos bem como informá-los quando o serviço será prestado e então executá-lo com presteza.
Significa que o comportamento dos empregados transmitirá aos clientes confiança na empresa e que esta faz com que sintam-se seguros. Significa também que os empregados são corteses e têm conhecimento para responder às perguntas dos clientes.
Significa que a empresa de serviços é confiável e que seus funcionários são competentes e capazes de transmitir credibilidade aos clientes.
a) 1, 2, 3, 4, 5
b) 2, 3, 1, 4, 5
c) 3, 2, 1, 5, 4
d) 4, 5, 3, 2, 1