Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto, evitar: I - Apatia. II - Frieza. III - Robotismo. IV - Desdém. V - Jogo de responsabilidades. Verifica-se que estão corretos os itens: Resposta Selecionada: b. I, II, III, IV e V.

I, II, III, IV e V.
a. II, III e IV.
b. I, II, III, IV e V.
c. I, II, IV e V.
d. II e III.
e. II e IV.