Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto, evitar:

I - Apatia.
II - Frieza.
III - Robotismo.
IV - Desdém.
V - Jogo de responsabilidades.
a. II, III e IV.
b. I, II, III, IV e V.
c. I, II, IV e V.
d. II e III.
e. II e IV.