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Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto, evitar: I - Apatia; II - Frieza; III - Robotismo; IV - Desdém; V - Jogo de Responsabilidades. Verifica-se que estão corretos os itens:
a. II e IV
b. I, II, III, IV e V
c. I, II, IV e V
d. II e III
e. II, III e IV

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questionarios 5
27 pág.

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Analisando as opções, a alternativa correta é a letra c) I, II, IV e V.

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