Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cu...

Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura organizacional acaba criando uma série de dificuldades para a implantação da gestão dos processos. Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura organizacional:


A - Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os processos produtivos, sendo responsáveis também pelas características e pela melhoria do relacionamento da organização com o cliente.
B - Conjunto de padrões comportamentais, postura ou filosofia de trabalho que dominam o cotidiano organizacional. É uma mentalidade impregnada, que estabelece modelos e direciona comportamentos.
C - Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da gestão dos processos, sustentando o aprimoramento constante no desempenho organizacional.
D - Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do desenvolvimento humano que as pessoas empregam para uma determinada finalidade, dentro de uma organização.