Prova Práticas de gestão de processos

Prévia do material em texto

Prova: Práticas de gestão de processos 
1 
Um processo de negócio se configura como um conjunto de atividades que 
transformam os insumos em bens que serão entregues aos clientes, devendo 
atender as suas exigências. 
 
Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com 
sua definição: 
 
I – Processos primários. 
II – Processos de suporte. 
III – Processos de gestão. 
 
( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da 
ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua 
estrutura especializada e funcional. 
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as 
atividades dos negócios. Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são 
fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia organizacional. 
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades 
básicas e essenciais que uma organização realiza para entregar valor aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 I – III – II. 
B 
 II – III – I. 
C 
 III – I – II. 
D 
 I – II – III. 
2 
O radar da inovação permite avaliar o grau de maturidade inovadora das 
empresas, uma vez que considera a inovação um elemento fundamental no âmbito 
competitivo. 
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as treze dimensões que compõem a 
metodologia do radar da inovação: 
A 
Incremento, radical, parcial, gestão, comércio, serviços, financeiro, processos, 
marca, colaboradores, sistemas, certificações e patentes. 
B 
Organização, gestão, cadeia de fornecedores, planilha, rede de investimentos, 
estratégia, design, marca, serviços, tecnologia, conhecimento, diferencial e 
qualidade. 
C 
Oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor, 
processos, organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiente 
inovador. 
D 
Venda, oferta, financeiro, clientes, alternativas, dimensão, radical, parcial, rede, 
processos, produtos, serviços e incremento. 
3 
Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão 
dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura 
organizacional acaba criando uma série de dificuldades para a implantação da 
gestão dos processos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura 
organizacional: 
A 
 Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os 
processos produtivos, sendo responsáveis também pelas características e pela 
melhoria do relacionamento da organização com o cliente. 
B 
 Conjunto de padrões comportamentais, postura ou filosofia de trabalho que 
dominam o cotidiano organizacional. É uma mentalidade impregnada, que 
estabelece modelos e direciona comportamentos. 
C 
 Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da 
gestão dos processos, sustentando o aprimoramento constante no desempenho 
organizacional. 
D 
 Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do 
desenvolvimento humano que as pessoas empregam para uma determinada 
finalidade, dentro de uma organização. 
4 
Os papéis e responsabilidades dos funcionários devem estar claramente definidos 
para que as atividades planejadas no gerenciamento dos processos sejam 
realizadas. Nesse contexto, essa função é responsável pela implementação e 
melhoria contínua do processo, definindo ações para alcançar as metas 
estabelecidas. Qual é esse papel? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A 
 Dono do processo. 
B 
 Gestor do processo. 
C 
 Líder do processo. 
D 
 Especialista em processos. 
5 
O gerenciamento da inovação é o processo de aquisição de capacidades relevantes 
para melhorar o desempenho da organização. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as cinco principais áreas de 
atuação do gerenciamento da inovação: 
A 
Design, projeto, produto e estratégia. 
B 
Imagem, sustentabilidade, processos, serviços e oferta. 
C 
Organização, estratégias, processo, recursos e aprendizado. 
D 
Oferta, processos, marca, clientes, produto. 
6 
A arquitetura de processos é um conceito aplicado a toda e qualquer organização, 
podendo ser utilizada nos mais diversos campos. A arquitetura de processos 
possibilita a organização compreender completamente os principais processos 
primários, de suporte e gerenciamento, para poder entregar um bom valor aos 
seus clientes. 
Com base nisso, qual a definição de arquitetura de processos? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 
 Conjunto de atividades que possuem o principal objetivo de fornecer meios para 
que a organização consiga fazer a manutenção correta de seus equipamentos. 
B 
 Atividade realizada para coordenar os processos, garantir a correta automatização 
e fornecer meios para que a melhoria contínua seja realizada eficientemente. 
C 
 Conjunto de atividades realizadas para agregar valor para os clientes da 
organização, se configurando como uma representação esquemática exata do 
funcionamento da organização. 
D 
 Atividade que visa garantir à organização maneiras eficientes de automatizar 
todos os seus processos, fazendo um elo entre os recursos disponíveis e as 
tecnologias. 
7 
A gestão de processos de negócios é o conceito que definiu a gestão por processos 
e muitos deles assumem a forma cíclica, que envolve seis etapas que se repetem 
seguidamente na fase seguinte. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas seis etapas: 
A 
 Análise, modelagem, implementação, supervisionamento e controle, otimização e 
classificação. 
B 
 Análise e redesenho, modelagem, implementação, monitoramento, otimização e 
mapeamento. 
C 
 Redesenho, modelagem, implementação, controle, otimização e mapeamento e 
classificação. 
D 
 Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, 
otimização e mapeamento e classificação. 
8 
Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, 
pesquisar, estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V 
para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
 
( ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o 
Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2005), responsável pela definição de 
inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que expandiu o conceito de 
inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações 
estatísticas da definição. 
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, 
abrangendo o setor de serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, 
estabelecendo como possível, a inovação em produtos, em processos, em serviços, 
em marketing e em sistemas organizacionais. 
( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto 
ou processo de fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou 
características ao produto ou processo, implicando melhorias incrementais e 
efetivo ganho de qualidade ou produtividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – V – V. 
B 
V – V – V. 
C 
V – V – F. 
D 
F – V – F. 
9 
Essa função requer uma grande habilidade em documentação de processos e 
padrões de desempenho. Além disso, realiza a modelagem da situação atual da 
organização, faz análises e avaliam os processos podendo ou não sugerir 
modificações. Qual é essa função? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Arquiteto de processos. 
B 
 Analista de processos. 
C 
 Fiscal de processos. 
D 
 Designer de processos. 
10 
Definição do valor que cada processo produz para os clientes, mudança de 
abordagem de gerenciamento para incorporar processos, monitoramento contínuo 
do desempenho do processo e documentação dos processos e seus resultados. 
Essas atividades são exemplos de indicadores utilizados para: 
 
Assinale a altetnativa correrta: 
A 
 Medir o valor agregado aosprocessos. 
B 
 Medir conformidade organizacional. 
C 
 Medir o grau de desempenho dos processos. 
D 
 Medir os níveis de maturidade organizacional. 
11 
Responsável por cuidar de todo o ciclo de vida dos processos e seus resultados, de 
maneira a verificar a situação atual da organização e tomar as possíveis medidas 
para recolocar a organização no rumo do sucesso. Além disso, possui 
responsabilidade e influência direta no resultado e desempenho dos processos. 
 
Diante disso, qual das alternativas a seguir é a função citada? 
A 
 Gestor do processo. 
B 
 Gerente de BPM. 
C 
 Dono do processo. 
D 
 Líder do processo. 
12 
É o modelo de ciclo de vida de BPM muito antigo, onde se faz necessário formar 
uma estrutura de planejamento bem consolidada para poder planejar a maneira 
para traçar as ações gerais que irão comandar o projeto dos processos. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de ciclo de vida de BPM citado: 
A 
 Modelo de Khan. 
B 
 Modelo de Smith & Fingar. 
C 
 Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen. 
D 
 Modelo de Muehlen & Ho. 
13 
O gerente de processos é muito importante para uma organização, pois atua 
mediando todos os processos organizacionais, de maneira a garantir que os 
processos estejam em conformidade e entregando corretamente seus produtos. 
 
Essa função requer pelo menos três habilidades fundamentais: 
 
I – Habilidade técnica. 
II – Habilidade humana. 
III – Habilidade conceitual. 
 
( ) É a capacidade de entender a complexidade da organização como um todo e 
interagir e agir de acordo com o que foi acertado durante a fase de planejamento. 
( ) É a capacidade de interagir e trabalhar com várias pessoas sem causar conflitos, 
tendo conhecimento de técnicas de gestão de pessoas e de liderança. 
( ) É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e os equipamentos 
necessários para que atividades específicas sejam realizadas eficientemente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 II – III – I. 
B 
 I – II – III. 
C 
 III – II – I. 
D 
 III – I – II. 
14 
Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e 
novas ações, gerenciando estas de forma sistemática e contínua. 
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como 
aplicar conceitos para alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado). 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 
A 
Business Model Canvas. 
B 
Gerenciamento de processos. 
C 
Modelos de negócios inovadores. 
D 
Gestão da inovação. 
15 
A equipe do BPM é uma equipe permanente na estrutura organizacional e tem a 
responsabilidade de atuar coordenando as diversas ações de BPM que podem 
ocorrer na organização. Essa equipe deve ser composta basicamente por três 
papéis. 
 
Assinale a alternativa correspondente a esses papeis: 
A 
 Gerente de BPM, líderes de processos e auditor de processos. 
B 
 Gerente de BPM, líderes de processos e arquiteto de processos. 
C 
 Gerente de BPM, líderes de processos e fiscal de processos. 
D 
 Gerente de BPM, líderes de processos e desenhista de processos. 
16 
Para ser bem-sucedida, uma organização precisa aproveitar ao máximo os 
recursos disponíveis, pessoas, equipamentos e tecnologias, mas não adianta 
apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de gestão por 
processos: 
A 
 Processos multifuncionais que direcionam as entregas de valor aos clientes. São 
também denominados como processos de núcleo, pois representam as atividades 
essenciais que uma organização desempenha. 
B 
 Processos são realizados para inserir novas pessoas na organização, abrangendo 
atração e seleção de talentos. Com importância estratégica, o preenchimento de 
uma posição de trabalho requer um cuidado minucioso de identificação. 
C 
 Integram todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários 
departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizados 
nas organizações. 
D 
 Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua 
missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos 
mais palpáveis para o consumidor. 
17 
Realizar a gestão de processos é uma organização é essencial para garantir o 
sucesso e a longevidade de seus projetos de negócios, já que as organizações que 
ficam estagnadas no tempo sem implementarem adaptações ou alterações nos seus 
processos, estão fadadas ao fracasso. A gestão dos processos pode também ser 
encarada a partir de um sistema holístico como resultado de iniciativas ou 
projetos, assim, surgiu o conceito de gestão corporativa de processos. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a definição de gestão corporativa de 
processos: 
A 
 Série de padrões para o desenho de processos, facilitando o seu entendimento. 
Nessa etapa, os processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita 
alguma alteração no percurso do processo. 
B 
 Sistema gerencial desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar 
processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das organizações. 
C 
 Sistema que pode ser responsável pela automação, execução, controle e 
monitoração das etapas das atividades e tarefas realizadas em uma organização. 
D 
 Sistema que pode ser utilizado pelas organizações para auxiliar no manejo de suas 
atividades, de maneira a alcançar benefícios para os clientes e negócios, através de 
princípios, métodos e práticas de gestão. 
18 
Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o 
trabalho e as pessoas. Ter uma jornada de trabalho flexível, uso de fardas e 
padrões de qualidade são alguns exemplos dessas práticas, que acabam se 
configurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui alguns 
modelos. 
 
Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional: 
A 
 Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de 
comunicação. 
B 
 Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa. 
C 
 Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de 
relacionamento. 
D 
 Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa. 
19 
Setor responsável por realizar a avaliação do atendimento ao alcance de metas de 
tempo, custo, capacidade e qualidade nas mais diversas áreas funcionais da 
organização. Assume o papel de catalisador potencializando os resultados 
organizacionais e assegurando a harmonia perfeita entre os sistemas ao longo da 
organização. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado: 
A 
 Centro de excelência. 
B 
 Patrocinador. 
C 
 Escritório de processos. 
D 
 Comitê de BPM 
20 
Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais e indispensáveis 
para uma organização, já que fornecem para a mesma uma maneira eficiente de 
medir os processos, apontando seus desvios, se ocorrerem. Os indicadores podem 
ser classificados em quatro tipos. 
 
Sabendo disso, associe os itens a seguir: 
 
I – Estratégicos. 
II – Produtividade. 
III – Qualidade. 
IV – Capacidade. 
 
( ) São utilizados para aferir a eficiência da organização em responder a um 
processo, através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. 
( ) São utilizados para aferir a proporção de recursos consumidos com relação às 
saídas dos processos. 
( ) São utilizados principalmente para dar uma resposta a organização sobre o 
quanto ela se encontra em direção a sua visão. São representações para 
acompanhar e melhorar os resultados da organização. 
( ) São utilizados para obter respostas dos clientes com relação ao atendimento dos 
seus requisitos e as características do produto ou serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
AIV – I – II - III. 
B 
 IV - II – III – I. 
C 
 IV – II – I - III. 
D 
 III – IV– II – I.