Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: I Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o pr...

Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: I Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço. II Na justiça os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço para que problema seja solucionado e um tratamento cortês. III Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação responsivo e flexível. II, apenas apenas e apenas II e apenas III. apenas


a) II, apenas
b) apenas I e apenas III
c) apenas II e apenas III
d) apenas I e apenas II
e) apenas III, apenas