Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: - Na justiça de os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inco...

Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: - Na justiça de os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço. II - Na justiça interativa. os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que problema seja solucionado e um tratamento cortês. III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação responsivo e

I - Na justiça de os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa. os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação responsivo.
a) II e apenas.
b) III, apenas.
c) II, apenas.
d) I e II, apenas.