O serviço ao cliente como estratégia competitiva necessita da união eficiente entre logística e marketing, devendo incluir um compromisso da empres...

O serviço ao cliente como estratégia competitiva necessita da união eficiente entre logística e marketing, devendo incluir um compromisso da empresa com o benefício do cliente, a criação de um diferencial e a geração de valor para o cliente e colaboradores. Sobre os aspectos que devem ser levados em consideração no serviço ao cliente, analise as sentenças a seguir:
I- É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços.
II- O melhor serviço é aquele que satisfaz a empresa, sendo fundamental entender suas necessidades e seus desejos de lucro.
III- É recomendável um número grande de pessoas diretamente envolvidas com o cliente, pois aumenta a probabilidade de satisfação.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS:

I- É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços.
III- É recomendável um número grande de pessoas diretamente envolvidas com o cliente, pois aumenta a probabilidade de satisfação.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa III está correta.
c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão incorretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.