Kaplan e Norton pregam que existem quatro tipos de estratégias genéricas que podem ser seguidas por uma organização. Sobre essas estratégias, marqu...

Kaplan e Norton pregam que existem quatro tipos de estratégias genéricas que podem ser seguidas por uma organização. Sobre essas estratégias, marque a alternativa incorreta. Liderança de produto: produtos inovadores com melhor qualidade. Clientes de vanguarda e preços acima da média. Aprisionamento: criação de padrões de uso complexo. Alto custo de mudança e plataforma instável. Relacionamento com clientes: relacionamentos duradouros com confiança. Possibilidade de customização e pacotes completos. Menor custo total: preços competitivos com qualidade consistente. Facilidade e variedade de compra. Aprisionamento: criação de padrões de fácil uso. Alto custo de mudança e plataforma estável.