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Planejamento Estratégico

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O conceito de Balanced Scorecard pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras. O BSC traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes.
Sobre este assunto é correto afirmar:
o BSC permite apenas uma visão externa da organização.
o BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas.
não é possível extrair indicadores do BSC.
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização.

EstrategiaEmpresarial

há 7 meses

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há 7 meses

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Ed

há 7 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre o Balanced Scorecard (BSC): 1. O BSC permite apenas uma visão externa da organização. - Incorreto, pois o BSC oferece uma visão tanto interna quanto externa. 2. O BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas. - Incorreto, pois o BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, não se limitando apenas a isso. 3. Não é possível extrair indicadores do BSC. - Incorreto, pois o BSC é justamente uma ferramenta que permite a extração de indicadores para a gestão. 4. Ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado. - Correto, essa é a definição clássica do BSC, que organiza os indicadores em quatro perspectivas. 5. Através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização. - Incorreto, pois o BSC também considera a perspectiva externa. Portanto, a alternativa correta é: ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.

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Kaplan e Norton pregam que existem quatro tipos de estratégias genéricas que podem ser seguidas por uma organização. Sobre essas estratégias, marque a alternativa incorreta. Liderança de produto: produtos inovadores com melhor qualidade. Clientes de vanguarda e preços acima da média. Aprisionamento: criação de padrões de uso complexo. Alto custo de mudança e plataforma instável. Relacionamento com clientes: relacionamentos duradouros com confiança. Possibilidade de customização e pacotes completos. Menor custo total: preços competitivos com qualidade consistente. Facilidade e variedade de compra. Aprisionamento: criação de padrões de fácil uso. Alto custo de mudança e plataforma estável.

Como foi estudado vimos que o BSC também pode ser desenvolvido na gestão de entidades sem fins lucrativos e órgãos governamentais, com uma adaptação de suas perspectivas de trabalho. Assinale a opção em que é apresentada uma perspectiva do BSC relacionada às ONGs.
Aprendizado e crescimento.
Uso das doações.
Valor/benefício/custo social.
Planejamento orçamentário e financeiro.
Dotação orçamentária.

Sobre as ações operacionais aplicadas ao BSC, mais especificamente sobre a comunicação, é correto afirmar que: cada objetivo necessita de indicadores a fim de que o desempenho seja simples e rapidamente medido. as metas indicam como a empresa deverá se portar após a transformação realizada durante a execução da estratégia. relaciona-se ao desenvolvimento de ferramentas para transmissão do conhecimento em nível gerencial. é um programa de comunicação interna e pode ser utilizado para fornecer aos funcionários informações sobre a estratégia, seus objetivos e as ações necessárias. ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.

Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer aos seus clientes. Ela guia a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos segmentos de mercado almejados e indica a maneira como a organização se diferenciará nos segmentos-alvo em relação à concorrência.
Sobre as categorias que relacionam atributos comuns das propostas de valor, marque a opção incorreta.
Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco no relacionamento com o cliente.
As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam e relacionam atributos comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, relacionamento com os clientes e imagem e reputação.
Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. Por meio da publicidade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas empresas conseguem a fidelidade dos clientes.
Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, incluindo a dimensão do tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação de compra.
Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionados apenas às funcionalidades do produto ou serviço e a seu preço e sua qualidade.

Sobre a abordagem chamada estratégia do oceano azul, de Chan Kim e Renée Mauborgne, mais especificamente sobre a lógica estratégica que denominaram inovação de valor.
é correto afirmar que:
a criação de oceanos azuis consiste em aumentar os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os compradores.
ocorre no nível de subsistemas, impacta a estratégia geral da empresa e pode reduzir a estrutura de custos desta.
é uma maneira nova de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
é uma maneira antiga de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
a criação de oceanos azuis consiste em reduzir os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os compradores.

A matriz SWOT é um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode ou não pode fazer e as condições ambientais que trabalham a favor da empresa ou contra ela.
Assinale a alternativa que contém os quadrantes da matriz SWOT.
Pontos fortes, pontos fracos, ganhos e medos.
Pontos fortes, clientes, ganhos e medos.
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e medos.
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Pontos fracos, clientes, ganhos e perdas.

Sobre as ações operacionais aplicadas ao BSC, mais especificamente sobre a tradução de visão e estratégia, é correto afirmar que: relaciona-se ao desenvolvimento de ferramentas para transmissão do conhecimento em nível gerencial. é um programa de comunicação interna e pode ser utilizado para fornecer aos funcionários informações sobre a estratégia, seus objetivos e as ações necessárias. cada objetivo necessita de indicadores a fim de que o desempenho seja simples e rapidamente medido. as metas indicam como a empresa deverá se portar após a transformação realizada durante a execução da estratégia. ela é organizada em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.

Criada por Michael Porter, a expressão “estratégias genéricas” designa os tipos de estratégias que uma empresa pode seguir de forma a obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Não é considerada uma estratégia genérica:
Menor custo total.
Preferência.
Liderança de produto.
Aprisionamento.
Liderança nos custos.