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11/02/2023, 11:01 Comentários
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Pergunta 1 0 / 0,5
Sobre o item “Quantificar custo x benefício” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SWOT), é 
correto afirmar que:
Incorreta:
De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve alguma mudança 
relevante no ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
 
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser 
endereçados para o aproveitamento desses elementos.
Se o item tiver muita relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente 
este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a 
alta liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do que está sendo executado.
Resposta correta
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja 
alta, provavelmente este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em 
tempos.
Pergunta 2 0,5 / 0,5
Kaplan e Norton pregam que existem quatro tipos de estratégias genéricas que podem ser seguidas por uma 
organização. Sobre essas estratégias, marque a alternativa incorreta.
Menor custo total: preços competitivos com qualidade consistente. Facilidade e variedade de compra.
Relacionamento com clientes: relacionamentos duradouros com confiança. Possibilidade de customização 
e pacotes completos.
Aprisionamento: criação de padrões de fácil uso. Alto custo de mudança e plataforma estável.
Liderança de produto: produtos inovadores com melhor qualidade. Clientes de vanguarda e preços acima 
da média.
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Resposta correta
Aprisionamento: criação de padrões de uso complexo. Alto custo de mudança e 
plataforma instável.
Pergunta 3 0,5 / 0,5
Como foi estudado vimos que o BSC também pode ser desenvolvido na gestão de entidades sem fins lucrativos e 
órgãos governamentais, com uma adaptação de suas perspectivas de trabalho. Assinale a opção em que é 
apresentada uma perspectiva do BSC relacionada às ONGs.
Resposta corretaUso das doações.
Aprendizado e crescimento.
Dotação orçamentária.
Planejamento orçamentário e financeiro.
Valor/benefício/custo social.
Pergunta 4 0,5 / 0,5
Sobre as ações operacionais aplicadas ao BSC, mais especificamente sobre a comunicação, é correto afirmar que:
relaciona-se ao desenvolvimento de ferramentas para transmissão do conhecimento em nível gerencial.
Resposta correta
é um programa de comunicação interna e pode ser utilizado para fornecer aos 
funcionários informações sobre a estratégia, seus objetivos e as ações necessárias.
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e 
aprendizado.
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cada objetivo necessita de indicadores a fim de que o desempenho seja simples e rapidamente medido.
as metas indicam como a empresa deverá se portar após a transformação realizada durante a execução da 
estratégia.
Pergunta 5 0 / 0,5
Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer aos seus clientes. Ela 
guia a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos segmentos de mercado almejados e indica a 
maneira como a organização se diferenciará nos segmentos-alvo em relação à concorrência. Sobre as categorias que 
relacionam atributos comuns das propostas de valor, marque a opção incorreta.
Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. Por meio da 
publicidade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas empresas conseguem a fidelidade 
dos clientes.
Resposta correta
Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionados apenas às funcionalidades do 
produto ou serviço e a seu preço e sua qualidade.
Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, incluindo a 
dimensão do tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação de compra.
Incorreta:
Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco no 
relacionamento com o cliente.
As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam e relacionam 
atributos comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, relacionamento com os 
clientes e imagem e reputação.
Pergunta 6 0 / 0,5
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Sobre a abordagem chamada estratégia do oceano azul, de Chan Kim e Renée Mauborgne, mais especificamente 
sobre a lógica estratégica que denominaram inovação de valor, é correto afirmar que:
Resposta correta
é uma maneira nova de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um 
novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
a criação de oceanos azuis consiste em aumentar os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os 
compradores.
Incorreta:
ocorre no nível de subsistemas, impacta a estratégia geral da empresa e pode reduzir a estrutura de custos 
desta.
é uma maneira antiga de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de 
mercado e no rompimento com a concorrência.
a criação de oceanos azuis consiste em reduzir os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os 
compradores.
Pergunta 7 0,5 / 0,5
A matriz SWOT é um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o 
desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre o 
que a empresa pode ou não pode fazer e as condições ambientais que trabalham a favor da empresa ou contra ela. 
Assinale a alternativa que contém os quadrantes da matriz SWOT.
Resposta corretaPontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Pontos fortes, pontos fracos, ganhos e medos.
Pontos fracos, clientes, ganhos e perdas.
Pontos fortes, clientes, ganhos e medos.
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e medos.
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Pergunta 8 0,5 / 0,5
Sobre as ações operacionais aplicadas ao BSC, mais especificamente sobre a tradução de visão e estratégia, é 
correto afirmar que:
as metas indicam como a empresa deverá se portar após a transformação realizada durante a execução da 
estratégia.
é um programa de comunicação interna e pode ser utilizado para fornecer aos funcionários informações 
sobre a estratégia, seus objetivos e as ações necessárias.
Resposta correta
cada objetivo necessita de indicadores a fim de que o desempenho seja simples e 
rapidamente medido.
ela é organizada em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e 
aprendizado.
relaciona-se ao desenvolvimento de ferramentas para transmissão do conhecimento em nível gerencial.
Pergunta 9 0,5 / 0,5
O conceito de Balanced Scorecard pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve 
se restringir às informações econômicas ou financeiras. O BSC traduzmissão e estratégia em objetivos e medidas, 
organizados segundo quatro perspectivas diferentes. Sobre este assunto é correto afirmar:
Resposta correta
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna 
e de inovação e aprendizado.
através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização.
o BSC permite apenas uma visão externa da organização.
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não é possível extrair indicadores do BSC.
o BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas.
Pergunta 10 0 / 0,5
Criada por Michael Porter, a expressão “estratégias genéricas” designa os tipos de estratégias que uma empresa pode 
seguir de forma a obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Não é considerada uma estratégia genérica:
Menor custo total.
Resposta corretaPreferência.
Liderança de produto.
Incorreta:
Aprisionamento.
Liderança nos custos.