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Quando um amigo indica determinada empresa ou serviço, é irrelevante na formação das expectativas, nunca servindo como referência para a tomada de ...

Quando um amigo indica determinada empresa ou serviço, é irrelevante na formação das expectativas, nunca servindo como referência para a tomada de decisão de compra ou de consumo. Uma publicidade pode provocar um efeito inverso e criar expectativas impossíveis da empresa atender, em termos de qualidade ou quantidade. Correto!


Essa pergunta também está no material:

AP2 GESTAO DE SERVICOS
9 pág.

Gestão de Serviços

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