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Estão corretas as alternativas I, II e III. A pesquisa de usuário é uma técnica que permite coletar informações sobre as necessidades, comportamentos e expectativas dos usuários de um sistema de informação. Os estudos de usuários são importantes para o planejamento e avaliação de sistemas de informação. O objetivo de uma pesquisa de usuário é oferecer serviços que auxiliem os usuários em suas buscas por informação de maneira otimizada.
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