Grátis: Várias opções de Sistemas de Informações Gerenciais estão disponíveis no mercado. Acima observamos um quadro comparativo entre o atendimento de um ... – Questões Respondidas

Gestão de Sistemas de Informação

Colégio Objetivo

Várias opções de Sistemas de Informações Gerenciais estão disponíveis no mercado. Acima observamos um quadro comparativo entre o atendimento de um humano versus um chatbot. Esse tipo de atendimento (humano ou chatbot) pode ser encontrado nos sistemas:

I. Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podem oferecer atendimento humano ou chatbot.
II. Os Sistemas de Apoio à Execução (SAE) podem oferecer atendimento humano ou chatbot.
III. Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem oferecer atendimento humano ou chatbot.
IV. Os Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) podem oferecer atendimento humano ou chatbot.
A SIG
B SAE
C SAD
D CRM

Estudando com Questões

há 2 anos

Estudando com Questões

há 2 anos

Comparativo de Atendimento

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Respostas

Ed

há 4 meses

Vamos analisar cada afirmativa em relação aos sistemas mencionados: I. Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podem oferecer atendimento humano ou chatbot. Verdadeiro, os SIG podem incluir funcionalidades que permitem tanto o atendimento humano quanto o automatizado por chatbots. II. Os Sistemas de Apoio à Execução (SAE) podem oferecer atendimento humano ou chatbot. Verdadeiro, os SAE também podem ter suporte para atendimento humano ou chatbot, dependendo da implementação. III. Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) podem oferecer atendimento humano ou chatbot. Verdadeiro, os SAD podem incluir interações com usuários que podem ser feitas por humanos ou chatbots. IV. Os Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) podem oferecer atendimento humano ou chatbot. Verdadeiro, os CRMs frequentemente utilizam chatbots para atendimento ao cliente, além de permitir interações humanas. Todos os itens I, II, III e IV estão corretos, pois todos os sistemas mencionados podem oferecer tanto atendimento humano quanto por chatbots. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: A, B, C e D.

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Ed

há 2 anos

A resposta correta é: A) SIG (Sistemas de Informação Gerencial) podem oferecer atendimento humano ou chatbot.

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A respeito da abrangência dos sistemas de informações, avalie as afirmações a seguir:

I. Os sistemas departamentais costumam ser um obstáculo à integração de dados, porque são restritos aos departamentos.
II. Os sistemas integrados, como o ERP, acessam vários bancos de dados, pois atendem a vários departamentos.
III. Sistemas interorganizacionais integram várias empresas. São usados em cenários em que existem vínculos entre empresas do mesmo grupo.
A I apenas
B II apenas
C II e III apenas
D I e III apenas
E Todas estão corretas.

Na década de 80, surgiram os ERPs. Inicialmente voltados para grandes empresas, porém com o tempo houve uma evolução e ERPs foram desenvolvidos para todos os portes e tipos de empresas. Sobre a evolução dos ERPs, avalie as assertivas abaixo: I. A segunda geração de ERP (ERP2) considerou também o foco nos processos externos. II. Os sistemas de informações, nos anos 60, surgiram com a automação de funções individuais, como contabilidade e controle de estoque. III. Nos anos 70, surgiram os MRPs que passaram a integrar todas as áreas funcionais. É correto o que se afirma em:

I. A segunda geração de ERP (ERP2) considerou também o foco nos processos externos.
II. Os sistemas de informações, nos anos 60, surgiram com a automação de funções individuais, como contabilidade e controle de estoque.
III. Nos anos 70, surgiram os MRPs que passaram a integrar todas as áreas funcionais.
A) I apenas
B) II apenas
C) I e II apenas
D) II e III apenas
E) I e III apenas

A imagem acima representa um Banco de Dados Relacional. A respeito de Banco de Dados relacionais, leia as assertivas: I. Os campos codigo e cod_ped são campos-chave. II. Os clientes podem realizar apenas um pedido. III. O comando UPDATE pode ser utilizado para inserir um cliente no banco de dados. IV. Para fazer consulta no banco de dados, podemos utilizar a linguagem SQL. É correto o que se afirma em:

I. Os campos codigo e cod_ped são campos-chave.
II. Os clientes podem realizar apenas um pedido.
III. O comando UPDATE pode ser utilizado para inserir um cliente no banco de dados.
IV. Para fazer consulta no banco de dados, podemos utilizar a linguagem SQL.
A) I e IV
B) II apenas
C) III apenas
D) I, II e IV
E) I, II e III

Os sistemas de informação vêm evoluindo, acompanhando o progresso da tecnologia da informação. Segundo Hirschheum e Klein (2012, p. 196), os SI tiveram até quatro gerações, cada uma influenciou as empresas na condução dos negócios. Sobre o estágio da “adolescência” dos sistemas de informações, assinale a alternativa correta:

A) Neste estágio, a tecnologia passa a ser a vantagem competitiva e mesmo a orientação principal da estratégia de muitas organizações.
B) Neste estágio, surgiram os minicomputadores e computadores pessoais (PC). O hardware e o software ficam mais baratos e empresas de menor porte podem ter acesso à tecnologia.
C) Neste estágio, o objetivo era a automação dos processos financeiros, contábeis e engenharia.
D) Neste estágio, se popularizam as redes corporativas de dados, grande desenvolvimento de softwares, hardwares e equipamentos de telecomunicações.
E) Neste estágio, os bancos de dados são armazenados em servidores diversos, independente de local físico.

Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização. Além disso, os sistemas de informação também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar produtos. LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pea

Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A Volkswagem deve utilizar um SIG para gestão de projetos. São sistemas que apoiam os gerentes e equipes de projetos, garantirão êxito da iniciativa e diminuirão a chance de fracassos.
PORQUE
II. Os SIGs utilizados para realizar a gestão de projetos permitem integrar a gestão de tarefas, e a gestão do orçamento com a gestão de colaboração, controles fundamentais para o êxito do projeto.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

I. A Volkswagem deve utilizar um SIG para gestão de projetos. São sistemas que apoiam os gerentes e equipes de projetos, garantirão êxito da iniciativa e diminuirão a chance de fracassos.
II. Os SIGs utilizados para realizar a gestão de projetos permitem integrar a gestão de tarefas, e a gestão do orçamento com a gestão de colaboração, controles fundamentais para o êxito do projeto.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.