Comparativo de Atendimento

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Observe o quadro comparativo: 
 
Disponível em: https://asksuite.com/br/blog/atendimento-humano-x-atendimento-
automatizado/ Acesso em 28/03/2021 
 
Várias opções de Sistemas de Informações Gerenciais estão disponíveis no mercado. 
Acima observamos um quadro comparativo entre o atendimento de um humano versus 
um chatbot. Esse tipo de atendimento (humano ou chatbot) pode ser encontrado nos 
sistemas: 
 
A SIG 
 
B SAE 
 
C SAD 
 
D CRM 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E B.I 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Os Sistemas de Informações podem ser classificados por diversos critérios. Os mais 
utilizados são a abrangência e o nível decisório. No primeiro, são considerados os 
setores da empresa atendidos pelo sistema. No segundo critério, o sistema é 
classificado conforme o nível organizacional no qual ele será utilizado. 
 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 5. Sistemas de Informações. 
Uninter. 
 
A respeito do nível decisório dos sistemas de informações, avalie as afirmações a 
seguir: 
 
I. Os Sistemas de Processamento de Transações fornecem relatórios gerenciais, um 
exemplo é um sistema de vendas, onde os gerentes podem observar o desempenho 
de vendedores e tomar decisões sobre o time de vendas ou sobre os produtos. 
II. Um exemplo de decisão de um Sistema de Informação Gerencial é a decisão de 
construir uma nova fábrica. 
III. Os Sistemas de Apoio Executivo utilizam dados externos à empresa. 
IV. Os Sistemas de Apoio à Decisão utilizam soluções computacionais para das 
suporte às decisões complexas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B II e III apenas 
 
C I e III apenas 
 
D II e IV apenas 
 
E III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Observe a figura: 
 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 4. Sistemas de Informações. 
Uninter. 
O exemplo acima é de um banco de dados hipotético do estoque de uma loja de 
roupas. Para cada registro-pai (calça, camiseta, camisa), existe um registro-filho (os 
tamanhos P, M e G). 
A respeito do Banco de dados acima, leia as afirmações: 
 
I. No modelo proposto há redundância de informações. 
II. O modelo proposto evita a redundância de informações. 
III. O exemplo mostra a estrutura de banco de dados em rede. 
 
Com relação às frases anteriores, assinale a alternativa correta. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
A I apenas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B II apenas 
 
C III apenas 
 
D II e III apenas 
 
E I e III apenas 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Os Sistemas de Informações podem ser classificados por diversos critérios. Os mais 
utilizados são a abrangência e o nível decisório. No primeiro, são considerados os 
setores da empresa atendidos pelo sistema. No segundo critério, o sistema é 
classificado conforme o nível organizacional no qual ele será utilizado. 
 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 5. Sistemas de Informações. 
Uninter. 
 
A respeito da abrangência dos sistemas de informações, avalie as afirmações a 
seguir: 
 
I. Os sistemas departamentais costumam ser um obstáculo à integração de dados, 
porque são restritos aos departamentos. 
II. Os sistemas integrados, como o ERP, acessam vários bancos de dados, pois 
atendem a vários departamentos. 
III. Sistemas interorganizacionais integram várias empresas. São usados em cenários 
em que existem vínculos entre empresas do mesmo grupo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I apenas 
 
B II apenas 
 
C II e III apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D I e III apenas 
 
E Todas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Observe a tirinha: 
 
Fonte: vidadesuporte.com.br. Disponível em: https://vidadesuporte.com.br/tag/internet-
das-coisas/ Acesso em: 10/03/2021 
Com base no conceito de IoT (Internet Of Things – internet das coisas), quais dos 
objetos abaixo NÃO implementa este conceito: 
 
A Uma TV com acesso a serviços como Netflix e Youtube. 
 
 
 
B Uma geladeira que identifica, com sensores internos e mediante programação, itens faltantes em seu interior e, 
sozinha, entra em contato, via internet, com um supermercado online e faz o pedido destes itens. 
 
C Um relógio que se comunica, via interface Bluetooth, com seu celular. Com isso, este relógio consegue mostrar, 
em tempo real, a temperatura e a previsão do tempo para as próximas horas. 
 
D Um carro autônomo, que consegue obter informações online e atualizadas sobre as condições das vias próximas. 
Com isso, consegue programar sua rota com mais eficiência. 
 
E Uma lâmpada temporizada, que se desliga automaticamente depois de um tempo pré-programado por meio de um 
botão localizado próximo à sua rosca. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Na década de 80, surgiram os ERPs. Inicialmente voltados para grandes empresas, 
porém com o tempo houve uma evolução e ERPs foram desenvolvidos para todos os 
portes e tipos de empresas. Sobre a evolução dos ERPs ,avalie as assertivas abaixo: 
 
I. A segunda geração de ERP (ERP2) considerou também o foco nos processos 
externos. 
II. Os sistemas de informações, nos anos 60, surgiram com a automação de funções 
individuais, como contabilidade e controle de estoque. 
III. Nos anos 70, surgiram os MRPs que passaram a integrar todas as áreas 
funcionais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I apenas 
 
B II apenas 
 
C I e II apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e III apenas 
 
E I e III apenas 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Observe a imagem: 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
A imagem acima representa um Banco de Dados Relacional. A respeito de Banco de 
Dados relacionais, leia as assertivas: 
 
I. Os campos codigo e cod_ped são campos-chave. 
II. Os clientes podem realizar apenas um pedido. 
III. O comando UPDATE pode ser utilizado para inserir um cliente no banco de dados. 
IV. Para fazer consulta no banco de dados, podemos utilizar a linguagem SQL 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e IV 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B II apenas 
 
C III apenas 
 
D I, II e IV 
 
E I, II e III 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Os sistemas de informação vêm evoluindo, acompanhando o progresso da tecnologia 
da informação. Segundo Hirschheum e Klein (2012, p. 196), os SI tiveram até quatro 
gerações, cada uma influenciou as empresas na condução dos negócios. Sobre o 
estágio da “adolescência” dos sistemas de informações, assinale a alternativa correta: 
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 5. Sistemas de Informações. 
Uninter. 
 
A Neste estágio, a tecnologia passa a ser a vantagem competitiva e mesmo a orientação principal da estratégia de 
muitas organizações. 
 
B Neste estágio, surgiram os minicomputadores e computadores pessoais (PC). O hardware e o software ficam mais 
baratos e empresas de menor porte podem ter acesso à tecnologia. 
 
C Neste estágio, o objetivo era a automação dos processos financeiros, contábeis e engenharia. 
 
D Neste estágio, se popularizam as redes corporativas de dados, grande desenvolvimento de softwares, hardwares e 
equipamentos de telecomunicações. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Neste estágio, os bancos de dados são armazenados em servidores diversos, independente de local físico. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Os SIGs para manufatura são encontrados em indústrias. Auxiliam nas tarefas de 
planejamento e controle do processo de produção. São descendentes diretos dos 
sistemas MRP e MRP-II. A respeito dos SIGs de manufatura, avalie as assertivas 
abaixo: 
 
I. SiGs de manufatura, normalmente são módulos de sistemas ERP. 
II. O subsistema Treinamento e Desenvolvimento compõem o SIG de Manufatura. 
III. SIGs de manufatura gerenciam também as instruções/especificaçãode trabalho e 
instalações. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I apenas 
 
B II apenas 
 
C III apenas 
 
D II e III apenas 
 
E I e III apenas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam 
e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e 
o controle em uma organização. Além disso, os sistemas de informação também 
auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos 
complexos e criar produtos. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica 
Belmiro do Nascimento João; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2014. 
Com base no texto, analise a seguinte situação real: 
A Volkswagen México tinha em mãos o desafio de projetar e instalar a linha de 
montagem do novo Jetta, com $3,3 milhões, e um prazo de 21 meses. A solução para 
obter sucesso e atingir os objetivos, dentro do orçamento e prazo estabelecidos, seria 
empregar o uso de recursos tecnológicos. 
Fonte: Juliana Martins. Disponível em: 
https://vendasmarketing.wordpress.com/2015/03/15/gerenciamento-de-projetos-casos-
de-sucesso/ Acesso em 25/3/2021 (adaptado) 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A Volkswagem deve utilizar um SIG para gestão de projetos. São sistemas que 
apoiam os gerentes e equipes de projetos, garantirão êxito da iniciativa e diminuirão a 
chance de fracassos. 
 
PORQUE 
 
II. Os SIGs utilizados para realizar a gestão de projetos permitem integrar a gestão de 
tarefas, e a gestão do orçamento com a gestão de colaboração, controles 
fundamentais para o êxito do projeto. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas.