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A resposta correta é a alternativa d) I e II. A dimensão da qualidade denominada 'durabilidade' não é sinônimo da dimensão 'confiabilidade', portanto, a afirmativa I está incorreta. Já a afirmativa II está correta, pois a dimensão 'conformidade' está relacionada ao atendimento às especificações. A afirmativa III não está presente nas opções de resposta.
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