Analise os itens a seguir que tratam da importância de a equipe da ouvidoria conhecer tanto os setores responsáveis pelos serviços públicos quanto ...

A opção correta é a letra e. Os itens I e III estão corretos.

O item I afirma que a equipe da ouvidoria precisa conhecer os setores responsáveis pelos diferentes serviços disponibilizados pela instituição. Isso é importante para que possam fazer uma interlocução adequada entre a instituição e o cidadão, entendendo a estrutura interna da organização e direcionando as demandas para os setores corretos. O uso de ferramentas para o desenho de fluxo de processo pode ser útil nesse sentido, ajudando a mapear os diferentes serviços e os caminhos que devem ser percorridos dentro da instituição.

O item III destaca que ao conhecer as normas e os setores da instituição, a ouvidoria compreende o escopo de atuação da instituição e consegue entender o que o cidadão pode esperar em relação à sua demanda. Isso é fundamental para que a ouvidoria possa orientar o cidadão de forma adequada, informando-o sobre os serviços oferecidos, os prazos de resposta, os procedimentos a serem seguidos, entre outros aspectos relevantes.

A opção correta é a letra e. Os itens I e III estão corretos.

O item I está correto, pois é importante que a equipe da ouvidoria conheça os setores responsáveis pelos diferentes serviços disponibilizados pela instituição para realizar uma interlocução adequada entre a instituição e o cidadão. O conhecimento dos setores facilita o encaminhamento adequado das demandas recebidas pela ouvidoria.

O item III também está correto, pois ao conhecer as normas e os setores da instituição pública a qual pertence, a ouvidoria compreende o escopo de atuação da instituição e consegue ter uma compreensão clara do que o cidadão pode esperar em relação à sua demanda. Isso permite uma melhor orientação ao cidadão e evita que a ouvidoria dê prosseguimento a demandas que não são de competência da instituição ou que não estão em conformidade com as normas vigentes.

Portanto, a resposta correta é a opção e) Os itens I e III estão corretos.