O Plano Anual de Ouvidoria - Plan-Ouv é uma ferramenta para registrar as ações da ouvidoria para o período de um ano, elaborado a partir da matriz de planejamento. Neste curso, apresentamos um modelo de estrutura para o Plan-Ouv com campos que auxiliam a ouvidoria a melhor atender seus deveres legais. 

Relacione os campos de um modelo de Plan-Ouv com o conteúdo a ser preenchido pela ouvidoria na sua elaboração. 

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com o nome do Órgão ou Unidade da Federação. Por exemplo: “Município xxx/UF ou Órgão xxxx”. 

Resposta 1

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DO PLAN-OUV

DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com o nome da unidade de ouvidoria. Por exemplo: “Ouvidoria do Município xxx / UF”. 

Resposta 2

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com informações básicas sobre a atuação de uma ouvidoria. Por exemplo:  o que é a ouvidoria, suas atribuições, normas de regulamentação e também com a finalidade do Plan-Ouv. 

Resposta 3

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DO PLAN-OUV

DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com a descrição da Instituição da qual a ouvidoria faz parte e com informações relativas à estrutura, aos órgãos, à quantidade de agentes públicos, à quantidade e características dos clientes/usuários, principais serviços oferecidos etc. 

Resposta 4

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com a norma de criação, estrutura, vinculação, equipe da ouvidoria, sistemas, equipamentos, meios de comunicação etc. 

Resposta 5

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com a descrição de como foi elaborado o Plan-Ouv e como se darão os registros de sua execução. 

Resposta 6

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com os fatores considerados na elaboração do Plan-Ouv, os aspectos sobre o fortalecimento da unidade de ouvidoria, os planos operacionais e as ações da unidade de ouvidoria. 

Resposta 7

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Campo do Plan-Ouv que deve ser preenchido com os anexos ao Plan-Ouv que sejam necessários para seu maior detalhamento, a exemplo da Matriz de Planejamento. 

Resposta 8

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DA OUVIDORIA

METODOLOGIA DE TRABALHO

IDENTIFICAÇÃO INSTITUCIONAL

ANEXOS

IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DE OUVIDORIA

INTRODUÇÃO

DA ESTRUTUTRA E FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO

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