Formulada a estrategia ,o BSC DEFINE QUATRO PONTOS FOCAIS E ESTABELECE OBJETIVOS, INDICADORES METAS E ACOES DE CURTO MEDIO E LONGO PRAZO.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que busca traduzir a estratégia da organização em objetivos específicos, indicadores de desempenho, metas e ações. Ele define quatro pontos focais, conhecidos como perspectivas, que devem ser considerados na formulação da estratégia:

1. Perspectiva Financeira: Envolve os objetivos e indicadores relacionados ao desempenho financeiro da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, geração de caixa, entre outros. Os objetivos financeiros geralmente estão alinhados com a sustentabilidade financeira e o crescimento econômico da organização.
2. Perspectiva do Cliente: Refere-se aos objetivos e indicadores relacionados à satisfação e às necessidades dos clientes. Isso inclui a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, a fidelidade dos clientes, a participação de mercado e a imagem da marca. O foco aqui é entender e atender às expectativas dos clientes para alcançar vantagem competitiva.
3. Perspectiva dos Processos Internos: Diz respeito aos objetivos e indicadores relacionados à eficiência e eficácia dos processos internos da organização. Isso envolve identificar e melhorar os processos-chave que agregam valor aos clientes e à organização como um todo. Os objetivos podem estar relacionados à qualidade, produtividade, inovação, entre outros.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Envolve os objetivos e indicadores relacionados à capacidade da organização em aprender, se adaptar e se desenvolver. Isso inclui a gestão do conhecimento, o desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, a cultura organizacional, a tecnologia e a infraestrutura. O foco aqui é garantir a sustentabilidade e a capacidade de inovação da organização.

Para cada perspectiva, são estabelecidos objetivos, indicadores de desempenho, metas e ações de curto, médio e longo prazo, com o intuito de monitorar e avaliar o progresso em relação à estratégia estabelecida. Dessa forma, o BSC oferece uma abordagem abrangente para a gestão estratégica, permitindo que a organização tenha uma visão equilibrada e integrada de sua performance e direção estratégica.

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