Considerando que, para que os controles gerenciais nos processos da entidade sejam eficazes é necessário antes saber quais as expectativas dos cons...

Considerando que, para que os controles gerenciais nos processos da entidade sejam eficazes é necessário antes saber quais as expectativas dos consumidores em relação ao produto que a empresa está criando ou fornecendo, analise contexto a João foi numa loja e adquiriu um televisor, mas se decepcionou com a compra porque produto não atendia as ou seja, que cliente recebeu não estava de acordo com que foi prometido. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde ao fator crítico de sucesso que João buscava, mas não encontrou, que fez se decepcionar com a compra:


A) Serviço
B) Atendimento
C) Qualidade
D) Tecnologia
E) Custo