A gestão eficiente das atividades da cadeia de valor garante o nível de serviço e um processo eficiente, fato este que gera maior percepção de valo...

A gestão eficiente das atividades da cadeia de valor garante o nível de serviço e um processo eficiente, fato este que gera maior percepção de valor pelo cliente. Assim, a identificação dos atributos logísticos, chamados comumente de atributos ganhadores de pedidos, que podem influenciar a satisfação dos clientes, é fundamental para a competitividade e lucratividade das organizações. Dentre esses atributos, um diz respeito "a capacidade de adequação às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais, de urgência, capacidade de transportar cargas especiais ou perigosas, tamanho do lote de entrega e flexibilidade nos horários de coleta e entrega". Assinale a alternativa que aponta o atributo ao qual o conceito acima se refere. Alternativas: a) Flexibilidade no serviço prestado. b) Entrega sem danos ao produto. c) Confiabilidade do produto correto. d) Recuperação de falhas. e) Rastreabilidade e comunicação.