As ferramentas Fluxograma, Matriz GUT e 5W2H geralmente são utilizadas em qual etapa? O método de Análise e Melhoria de Processo (MAMP) é represen...

As ferramentas Fluxograma, Matriz GUT e 5W2H geralmente são utilizadas em qual etapa?

O método de Análise e Melhoria de Processo (MAMP) é representado na figura abaixo.
O MAMP é composto pelas etapas de Identificação do Problema, Oportunidade de Melhoria, Análise, Padronização, Plano de Ação, Ação e Verificação.
As ferramentas Fluxograma, Matriz GUT e 5W2H são comumente utilizadas em uma das etapas do MAMP.
a) Etapa de Identificação do Problema
b) Etapa de Observação
c) Etapa de Análise
d) Etapa de Plano de Ação
e) Etapa de Ação