Método De Análise e Melhoria Do Processo

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@laismazzini 
 
Método De Análise e Melhoria Do Processo (MAMP) 
O que é melhoria contínua? Pode ser definido como um esforço contínuo (sustentado no 
decorrer do tempo) que atua sobre os processos, produtos e serviços, com o objetivo de garantir 
que o nível de qualidade seja sempre mais alto do que o custo competitivo. 
A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por 
meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise 
de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção. 
A abordagem por processos determina que as empresas identifiquem e controlem seus 
processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los. Entender como os processos 
da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância, pois quando 
os entendemos é possível determinar como estes devem ser gerenciados para se obter 
melhorias. Assim sendo, as empresas devem aplicar melhoria contínua em seus processos. 
Conforme a norma ISO 9001 (ABNT, 2015), os princípios da qualidade são: 
• “Foco no cliente”. 
• “Liderança”. 
• “Envolvimento de pessoas”. 
• “Abordagem de processo”. 
• “Melhoria”. 
• “Tomada de decisões baseadas em evidências”. 
• “Gestão de relacionamento”. 
Processo é tudo o que ocorre através de uma sequência de ações, por exemplo: a chuva, fritar 
um ovo, dirigir um carro etc. 
 
Os processos podem ser simples ou complexos, conforme demonstrado na figura anterior, sendo 
que os mais complexos podem possuir atividades que não são visíveis ao cliente, mas trabalhar 
uma abordagem por processo tem como premissa uma visão holística do processo, ou seja, é 
necessário conhecer e gerenciar o processo como um todo, englobando todas as atividades 
necessárias para o atendimento da necessidade do cliente. 
A expressão ISO 9000 (ABNT, 2015) designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um 
modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou 
dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos 
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internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a 
verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de 
melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
 
Processo é a transformação de entradas em saídas, ou seja, processo é o conjunto de atividades 
de transformação realizadas dentro de uma organização. As atividades utilizam os recursos da 
organização, ou seja, pessoas que utilizarão máquinas, equipamentos etc. para manipular as 
entradas do processo de forma adequada, e assim atingir os resultados desejados. Esses 
resultados devem remeter-se a produtos e serviços com valor agregado. Valores são as 
especificações explícitas ou implícitas que o cliente faz. Exemplo: menor prazo de entrega, 
pontualidade, qualidade, estética, diversidade de modelos, ergonomia etc. Então, agregar valor 
é agregar satisfação ao seu cliente. 
Conforme Norma ABNT NBR ISO 9000:2005, processo é “conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”. Processo é uma 
determinada sequência estruturada e pré-definida de atividades que transforma os insumos 
captados em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a partir do momento em que 
manipula adequadamente esses insumos (BALESTERO-ALVAREZ, 2012, p. 9). 
MASP/MAMP, baseiam-se em um conjunto de ações (etapas ordenadas e lógicas) que ajudarão 
na melhoraria dos processos, identificando os desvios e as oportunidades existentes, analisando-
os e elaborando planos de ação. Segundo Falconi (1992, p. 208), “a análise do processo é uma 
sequência de procedimentos lógicos, baseada em fontes e dados, que objetiva localizar a causa 
fundamental dos problemas”. Encontrando os problemas e eliminando-os, estaremos 
executando melhorias em nossos processos, porém a metodologia não se limita apenas a 
identificar o que está errado (ações corretivas), é necessário também trabalhar as oportunidades 
de melhoria (ações preventivas). Vejamos como essa metodologia está estruturada: 
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A metodologia MAMP é parte integrante do Ciclo PDCA e recomenda-se que ambos sejam 
usados conjuntamente. O Ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 1930 pelo estatístico Walter 
A. Shewhart, e na década de 1950 foi amplamente divulgado no Japão, por Edwards Deming, 
que o aplicou de forma sistemática dentro dos conceitos de gestão da qualidade. Segundo 
Falconi (1992), o Ciclo PDCA é um método de gestão, que apresenta uma sequência de passos 
que devem ser percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma 
organização. Por este motivo, usualmente, é apresentado no desenho de um círculo conforme a 
figura a seguir. 
 
O PDCA é formado pelas quatro palavras em inglês: Plan, Do, Check e Action. A ideia é que em 
toda melhoria a ser realizada na organização siga as etapas do PDCA, ou seja, antes de agir é 
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necessário planejar as metas e os métodos de atingi-las, depois preparar e treinar as pessoas 
envolvidas para que possa executar a tarefa/ação conforme planejado. Durante a execução e 
depois dela deve acompanhar e comparar o resultado perante o planejado. E, por último, dar 
sequência ao processo, agir positivamente e manter o ciclo contínuo (por isso é representado 
através de um círculo). Isso significa que, se os resultados não foram os planejados e esperados, 
deve-se tomar uma ação corretiva, mas se os resultados foram os planejados (assim mesmo), 
deve-se pensar em melhorar. Vamos detalhar as letras deste ciclo de melhoria: 
• P de Plan (Planejar): planejar onde se quer chegar (objetivos/ metas) e definir os meios 
ou métodos para se atingir as metas. É considerada uma fase muito importante no ciclo. 
• D de Do (Fazer): executar o que foi previsto no plano da fase anterior e treinar os 
colaboradores para a execução do plano. 
• C de Check (Checar): comparar os resultados obtidos com a meta planejada. É nesta 
etapa que, a partir da análise dos dados obtidos, serão traçadas ações de correção ou 
melhorias. 
• A de Action (Agir): deve-se agir nos desvios detectados na fase anterior e atuar no 
sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a 
ocorrer. 
Dessa forma, aplicando os passos da Metodologia MAMP no ciclo PDCA, teremos a seguinte 
configuração: 
 
 
 
 
 
 
 
Referência: Gerenciamento e controle de qualidade - Leonardo Ferreira Eliana Belo Silva.