De acordo com Swift (2001), qual é o significado fundamental da palavra 'relacionamento' na prática do CRM? A palavra 'relacionamento' tem um sign...

De acordo com Swift (2001), qual é o significado fundamental da palavra 'relacionamento' na prática do CRM?

A palavra 'relacionamento' tem um significado fundamental na prática do CRM e na visão do autor.
Muitas empresas afirmam que se relacionam com seus clientes, mas o contato existente não possui a conexão necessária para gerar valor e ter os resultados esperados.
As atividades do CRM devem ir além do programa de fidelidade ou serviço de call center.
A empresa que deseja obter resultados consistentes através do CRM precisa criar uma proposta e filosofia de gestão com foco no cliente.
A proposta de gestão com foco no cliente deve estar incorporada como uma estratégia corporativa e ser um esforço contínuo e integrado de longo prazo entre todas as áreas organizacionais.
a) Apenas a afirmativa 1 está correta.
b) As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
c) As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
d) As afirmativas 3, 4 e 5 estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.