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CRM ANALITICO

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Disc.:  GERENCIAMENTO DO REL. COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO)
	
	Aluno: 
		Professor: REGINA LUCIA NAPOLITANO FELICIO FELIX BATISTA
	Turma: 9001/AA
	
	Avaliação:
8,00
	Nota Trab.:
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
8,0 pts
	
	 1.
	Ref.: 7815715
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A teoria de marketing elenca algumas orientações para cada área das organizações de acordo com o foco de cada empresa. Assinale a alternativa que indica orientações para empresas voltadas para a produção.
		
	
	Os esforços da equipe deveser voltado para vendas dos produtos.
	
	O objetivo é atender às necessidades do consumidor.
	 
	Os produtos devem ser de fácil acesso e ter preço adequado às expectativas dos consumidores.
	
	O produto deve ter a máxima qualidade dentro dos parâmetros estabelecidos.
	 
	Os esforços da empresa devem cuidar de todos os fatores externos e internos.
	Respondido em 25/07/2023 21:35:36
	
	
	 2.
	Ref.: 5391365
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com relação ao comportamento do consumidor, julgue os itens seguintes e indique a resposta correta.
		
	
	O grupo de referência de uma pessoa é formado por todos os grupos aos quais ela pertença, com os quais interaja e que influenciem suas atitudes e seu comportamento.
	
	De acordo com a teoria das necessidades, proposta por Maslow e adotada no Marketing como hierarquia FSSP, uma pessoa apenas buscará adquirir uma televisão após satisfazer plenamente suas necessidades básicas, como moradia, higiene, alimentação e segurança.
	
	A função principal de Marketing é criar nos consumidores necessidades de consumo dos produtos de determinada empresa.
	 
	A análise psicográfica é utilizada para medir estilos de vida de uma população ou grupamento, expressos em suas atividades, seus interesses e suas opiniões.
	
	Segundo a teoria de Kotler, o consumidor sempre escolherá o produto de menor preço quando outras variáveis estiverem em análise.
	Respondido em 25/07/2023 21:36:35
	
	
	 3.
	Ref.: 7719881
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	"O que é marketing de bens de consumo?
Primeiramente, é importante entender o que são bens de consumo. Segundo estudos, os bens de consumo são aqueles bens destinados ao uso de consumidores finais. Além disso, eles se caracterizam por serem produtos acabados, ou seja, não precisam passar por mais nenhum processo de transformação.
Os bens de consumo são aqueles considerados "necessários" no cotidiano dos consumidores, ou ainda que proporcionem mais conforto para o seu estilo de vida. Dessa forma, as empresas produzem bens de consumo para atender às necessidades e demandas dos seus clientes.
Dito isso, podemos compreender melhor o que é o marketing de bens de consumo, que se caracteriza por estratégias utilizadas para promover bens de consumo em geral, visando aumentar a demanda e a valorização desse nicho de mercado."
(Disponível em: https://peepi.com.br/blog/bens-de-consumo-qual-a-sua-relacao-com-o-marketing/).
 
Os bens de consumo podem ser divididos em algumas categorias. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em comprar normalmente.
II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência.
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que sejam comprados com menos frequência.
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas, portanto, incomparáveis aos demais.
Estão corretos os itens:
		
	 
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I e IV.
	
	I e III.
	
	I, II e IV.
	Respondido em 25/07/2023 21:37:57
	
	
	 4.
	Ref.: 7719715
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	É comum que a prestação de um serviço envolva diversos aspectos que irão influenciar na sua qualidade. Esses aspectos, em conjunto, podem formar um pacote de serviços. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente elementos que integram um pacote de serviços.
I. Informações.
II. Instalações.
III. Serviços implícitos.
IV. Bens facilitadores.
V. Serviços explícitos.
Estão corretos os itens:
		
	
	II, III e IV.
	
	III, IV e V.
	
	I, IV e V.
	
	I, III, IV e V.
	 
	I, II, III, IV e V.
	Respondido em 25/07/2023 21:39:01
	
	
	 5.
	Ref.: 6076962
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Dentre os principais benefícios de uma estratégia de marketing digital orientada para dados estão:
		
	 
	A possibilidade de mapear a jornada do cliente, analisar a compreensão das mensagens, entender quais os melhores públicos e projetar lucros.
	
	Aumentar a quantidade de clientes cadastrados na base de dados da empresa e a possibilidade de transformá-los em clientes.
	
	Viralizar com os conteúdos da marca nas redes sociais, ganhar mais seguidores, aumentar o número de visualizações dos vídeos na internet.
	
	Entender o papel das redes sociais e das outras mídias na estratégia global da empresa.
	
	Conseguir números para apresentar nos relatórios para a diretoria da empresa, já que por muito tempo o trabalho de marketing não era mensurado.
	Respondido em 25/07/2023 21:40:11
	
	
	 6.
	Ref.: 6076967
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são as principais razões para se estabelecer um sistema de indicadores de desempenho?
		
	
	Deixar toda a empresa ciente do quanto é preciso faturar em um determinado período de tempo.
	
	Observar quais áreas não estão cumprindo as metas e montar um plano de ação com o RH.
	
	Garantir o retorno financeiro de todas as ações desenhadas de acordo com o planejamento estratégico. 
	 
	Comunicar os objetivos da empresa; ter o controle dos resultados das estratégias; motivar os funcionários e direcionar mudanças.
	
	Permitir o desenvolvimento de planos de ação diante de resultados negativos.
	Respondido em 25/07/2023 21:49:22
	
	
	 7.
	Ref.: 6052357
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	As novas estratégias de marketing digital tiram o foco do produto ou serviço e colocam o cliente no centro. Assim, para que o Marketing seja bem-sucedido, as marcas precisam atrair o consumidor de forma voluntária para entender as suas necessidades e oferecer soluções. Nesse sentido, o funil de marketing representa todas as etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato do potencial cliente com a empresa até o fechamento da venda. 
Analise as questões abaixo sobre a dinâmica de retenção de clientes e em seguida assinale a opção correta:
I O Funil de Marketing ajuda a identificar a porcentagem do mercado-alvo potencial em cada fase do processo de decisão, partindo do cliente que é apenas consciente para o que é altamente fiel.
II O Funil de Marketing reforça a importância de reter e cultivar os clientes já existentes e não apenas atrair os novos.
III O Funil de Marketing é uma tabela utilizada pelos consumidores para classificar as empresas na relação custo-benefício.
 
		
	
	As questões I, II e III estão corretas.
	 
	Apenas a questão I está correta.
	 
	Apenas as questões I e II estão corretas.
	
	Apenas a questão III está correta.
	
	Apenas a questão II está correta.
	Respondido em 25/07/2023 21:49:41
	
	
	 8.
	Ref.: 6048898
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Empresas devem participar ativamente das redes sociais. Um anúncio que aparece nas redes sociais de determinada pessoa, certamente é baseado em uma combinação de informações sobre suas preferências de consumo e navegação. As empresas utilizam essas informações sobre o comportamento de consumo para abordar este cliente e se fazer presente e suas escolhas. Baseadas nas informações disponíveis nos mecanismos de dispara de anúncios nas redes sociais, as empresas podem:
		
	
	Ignorar outras estratégias de filtros de característas do consumidor
	
	Criar processos de comunicação nas redes socias que contemplem o relacionamento com clientes independentemente dos canais de vendas aos quais o cliente consome
	
	Criar CRMs - Customer Relationship Management baseados em informações adquiridas nas redes sociais
	
	Centralizar seus investimentos apenas nas redes sociais
	 
	Customizaranúncios para publicos e regiões específicas
	Respondido em 25/07/2023 21:49:54
	
	
	 9.
	Ref.: 6079363
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com a crescente evolução digital uma quantidade significativa de dados é gerada. A correta análise e inferência sobre os dados coletados pode ser um fator determinante para o sucesso de uma organização. Assinale a resposta correta com relação às fontes de dados que podem gerar insights para qualquer negócio:
		
	
	Dados qualitativos obtidos por meio de pesquisas e mapas de calor.
	
	Dados obtidos pelo site e por eventos presenciais.
	
	Dados acessíveis pela voz do cliente ou ferramentas técnicas.
	 
	Dados obtidos por painéis, pelo próprio site e observação.
	
	Dados obtidos por transações e marketing de referência.
	Respondido em 25/07/2023 21:50:33
	
	
	 10.
	Ref.: 6079602
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Relatórios são essenciais na administração pública e privada. Através deles é possível inferir padrões e planejar estratégias de Marketing digital. Assinale a alternativa correta sobre tipos de relatórios acessíveis via Google Analytics:
		
	 
	Tempo real e público-alvo.
	
	Páginas da Intranet e cookies de sessões.
	
	 Processos e conversões financeiras.
	
	Fontes de receita monetária e quantidade de publicidade.
	
	Análise da concorrência e taxa de rejeição.
	Respondido em 25/07/2023 21:52:02

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