A escolha da ferramenta de CRM a ser adotada em cada empresa deve levar em conta alguns princípios essenciais. A respeito destes itens, analise as ...
I. O princípio da integração pressupõe a separação dos dados da empresa em função de cada departamento: comercial, marketing, logística, produção; mantendo as informações pertinentes a cada setor apenas no próprio setor
II. A ideia da personalização se refere à possibilidade de definir quais são os dados importantes para cada estratégia, permitindo a criação de filtros e inserção de dados de fácil visualização
III. O princípio de ter um bom suporte à disposição é uma decisão secundária, já que o treinamento inicial para conhecer e explorar as potencialidades da ferramenta dispensa uma equipe de suporte do software
IV. A ideia de poder gerar relatórios customizados é, sem dúvida, uma grande benefício, pois por meio destes é possível identificar falhas e oportunidades
A) I e II
B) II e IV
C) I, II e III
D) III e IV
E) I, II e IV
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) II e IV. O princípio da integração (afirmativa I) não pressupõe a separação dos dados da empresa em função de cada departamento, mas sim a integração de todas as informações em um único banco de dados, permitindo que todos os setores tenham acesso às informações relevantes. A afirmativa III está incorreta, pois ter um bom suporte é fundamental para garantir o bom funcionamento da ferramenta de CRM e solucionar eventuais problemas que possam surgir. As afirmativas II e IV estão corretas, pois a personalização permite definir quais são os dados importantes para cada estratégia, enquanto a geração de relatórios customizados permite identificar falhas e oportunidades.
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