Ao abordarmos o aspecto estratégico quando consideramos a amplitude de alcance da administração de processos nas empresas, analisando o conteúdo ex...

Podemos afirmar que a alternativa correta é: "A qualidade total dá ênfase ao tratamento tanto do cliente externo, quanto do cliente interno." Isso porque a qualidade total é uma abordagem que busca a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços da empresa, visando atender às necessidades e expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos. Dessa forma, a qualidade total é uma estratégia que envolve toda a organização, e não apenas um setor específico, como o marketing. Além disso, a qualidade total também está relacionada ao monitoramento ambiental, pois busca minimizar os impactos ambientais das atividades da empresa.