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Ed 
A alternativa correta é a letra A: "Apresenta um processo contínuo e sistemático de pesquisa a fim de avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que mostram as melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional". O benchmarking é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua dos processos, através da comparação com as melhores práticas do mercado.
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