Essa pergunta também está no material:
Respostas
1 pessoa visualizou e tirou sua dúvida aqui
A definição que corresponde à lacuna de comunicações é a alternativa B: "Diferença entre qualidade real do serviço e a qualidade divulgada nas comunicações externas da prestadora de serviço". A lacuna de comunicações ocorre quando a empresa divulga uma qualidade de serviço que não corresponde à qualidade real entregue ao cliente.
Responda
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta