A estratégia importante para a negociação é a alternativa "a) Concentrar-se apenas em discussões pessoais e não nas questões substantivas." Essa alternativa está incorreta, pois é necessário separar as pessoas dos problemas e concentrar-se nas discussões substantivas, preservando o relacionamento entre as partes envolvidas.
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Administração de Conflitos e Tecnicas de Negociação
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