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Ed 
A resposta correta é a alternativa C: Afirmativas II, III e IV apenas. Isso porque a implantação de normas de gestão da qualidade traz benefícios como maior credibilidade quanto à qualidade, garantia do atendimento das necessidades dos clientes e gestão mais efetiva de processos baseada em indicadores. A afirmativa I, que menciona aumento nos desperdícios, está incorreta. Já a afirmativa IV está correta, pois a gestão mais efetiva de processos é um dos benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade.
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