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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos 
causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando 
organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa 
deve garantir: 
I- Ter como foco o lucro acima de tudo. 
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais 
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais 
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas II, III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “C”. 
A política ambiental deve garantir: 
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos 
ambientais; 
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais; 
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização. 
Rota de aprendizagem 04, tema 04. 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou 
organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico 
correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um 
novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando 
então, um Projeto de Norma. 
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020. 
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Schedule 
 
B Draft 
A resposta correta é a letra “B”: 
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto 
de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma. 
Rota 04. Tema 01. 
 
C Point 
 
D Pattern 
 
E Standard 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação 
do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, 
para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta. 
 
 
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas; 
 
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; 
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; 
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; 
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V - V - V - F - V 
Aula 3 
 
B V - F - F - V - V 
 
C F - V - F - F - F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D F - F - V - V - F 
 
E F - V - V - F - V 
 
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O auditor, por definição, é uma pessoa experimentada, de alto nível, sem autoridade para interromper qualquer atividade que esteja avaliando, não podendo 
dar ordens diretas ao pessoal “de linha”, mas comunicando tudo o que julgou fora dos padrões normais de serviço, mesmo que sejam fatos – à primeira vista 
– sem importância, ele se reporta normalmente ao responsável pela Qualidade ou a Alta Administração. 
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as capacidades e características desejáveis para o 
auditor: 
 
I- Discernimento 
II- Capacidade analítica 
III- Maturidade 
IV- Conhecer procedimentos organizacionais 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
Alternativa correta, letra “D”. 
Algumas capacidades e características são desejáveis para o auditor: 
- Discernimento; 
- Capacidade analítica; 
- Maturidade; 
- Conhecer procedimentos organizacionais. 
Rota de aprendizagem 05, tema 03. 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que 
compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações 
em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade. 
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de 
variabilidade nos processos. 
( ) Para resolver causas comuns, o investimento é elevado 
( ) Nas causas comuns, tem-se grande visibilidade dos problemas 
( ) Os dados coletados de causas comuns são de maior complexidade 
( ) Para resolver causas comuns, a responsabilidade está com os operadores 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, V 
 
C V, F, V, F 
Alternativa correta Letra “C” 
Verdadeira - A resolução de causas comuns requer grandes investimentos, o que nem sempre compensa sua resolução. 
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, 
pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema. 
Verdadeira - Para se chegar a conhecer uma causa comum, os dados são complexos 
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação não é dos operadores. Por serem causas comuns e requerer grande 
investimento, a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência. 
Rota de aprendizagem 06, tema 03. 
 
D V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da 
organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) 
de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025,marque a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. 
 
B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na 
norma. 
Gabarito: Aula 3 
 
D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. 
 
E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar 
capacidade interna para esse processo. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser confundida com vigilância da 
qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceitação de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos 
ou externos, com a finalidade de avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva. 
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010. 
 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser avaliado em uma auditoria de segunda 
parte: 
 
I- Tratamento de reclamações 
II- Política ambiental 
III- Processo de produção e embalagem 
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas. 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
 
D Afirmativas I, II, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “D”. 
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e também são uma ferramenta 
essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de auditoria podem ser avaliados: 
- Tratamento de reclamações; 
- Política ambiental; 
- Processo de produção e embalagem; 
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas. 
Rota de aprendizagem 05, tema 03. 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os 
valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do 
gráfico, ocorrerá o processo de análise. 
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Gráfico de Pareto 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Fluxograma 
 
C Folha de verificação 
 
D Histograma 
 
E Diagrama de dispersão 
A resposta correta é a letra “E”: 
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado 
um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes 
no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise. 
Rota 06. Tema 05. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Conforme Chiroli (2016, p. 198), “a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com 
relação a auditoria, analise a frase e a figura abaixo: 
 
Esse tipo de auditoria também é conhecido como auditoria no fornecedor. 
 
 
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019 
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no texto e figura: 
Nota: 10.0 
 
A Auditoria interna 
 
B Auditoria de fornecedor 
 
C Auditoria de primeira parte 
 
D Auditoria de segunda parte 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra “D”: 
A auditoria de segunda parte também é conhecida como auditoria no fornecedor. 
Rota 05. Tema 02. 
 
E Auditoria de terceira parte 
 
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
A ISO – International Organization for Standardization, trata-se uma organização internacional de qualidade, cujo principal objetivo é auxiliar empresas a 
atingirem a satisfação do cliente por meio da normalização, com requisitos de melhoria contínua que permitem documentar os elementos necessários para 
manter um sistema de qualidade eficiente e eficaz. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da implantação de normas de gestão da 
qualidade: 
 
I- Aumento nos desperdícios. 
II- Maior credibilidade quanto a qualidade 
III- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes 
IV- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas II, III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “C”. 
São benefícios da implantação de normas de gestão da qualidade: 
- Maior credibilidade quanto à qualidade; 
- Forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes; 
- Gestão mais efetiva de processos, baseada em indicadores. 
- A alternativa I não é correta, pois as normas auxiliam as empresas a padronizar processos e consequentemente reduzir desperdícios. 
Rota de aprendizagem 04, tema 02. 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas