Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis etapas, a serem cumpridas sequencialmente, buscando um processo de...

Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis etapas, a serem cumpridas sequencialmente, buscando um processo de melhoria de serviços eficiente. Assinale a alternativa que demonstra a ordem correta das seis etapas:


a. Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria -> Processar os dados;
b. Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;
c. Definir o que medir -> Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;
d. Processar os dados -> Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria;
e. Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria -> Processar os dados.