Os objetivos e indicadores propostos por Kaplan e Norton abrangem o desempenho organizacional sob quatro grandes perspectivas. KAPLAN, Robert; NORT...

Os objetivos e indicadores propostos por Kaplan e Norton abrangem o desempenho organizacional sob quatro grandes perspectivas. KAPLAN, Robert; NORTON, David P. A Estratégia em ação: Balance Sorecard. 20. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Assinale a alternativa que identifica pelos menos duas dentre as quatro apresentadas:


A Perspectiva social / perspectiva da inovação e aprendizagem.
B Perspectiva local / perspectiva do cliente.
C Perspectiva dos processos internos / perspectiva de área comercial.
D Perspectiva financeira / perspectiva dos processos internos.