A alternativa correta é a letra C: "Ela agrega valor para os clientes sempre que eles entram em contato com uma marca, o que ajuda a gerar uma relação de confiança". A otimização dos pontos de contato dos clientes on-line é importante para as empresas porque permite que elas criem uma experiência positiva para o cliente, agregando valor e gerando uma relação de confiança. Isso pode levar a uma maior fidelidade do cliente e, consequentemente, a um aumento nas vendas e no sucesso da empresa.
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